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[#1]

Bonjour 

Depuis que je suis passée au décodeur TV 6 il y a un décalage permanent entre la voix et l’image.

je réinitialise régulièrement le décodeur et la Livebox mais c’est pénible le problème finit toujours pas revenir en 24 h

Je n’avais pas ce problème avec le décodeur 5 (le modèle carré) que j’ai eu pendant des années. 
que faire ?

merci 

[#2]

Bonjour @Lydie_R ,

Je comprends votre frustration. Le fait que le problème revienne après 24h indique effectivement que ce n'est pas un bug passager, mais plutôt un conflit de réglage entre le nouveau Décodeur 6 (qui est plus puissant) et votre téléviseur.

Le redémarrage ne fait que remettre les compteurs à zéro temporairement. Pour régler le problème

définitivement, je vous conseille d'essayer cette manipulation qui fonctionne pour beaucoup d'utilisateurs :

1. Changer le format audio du décodeur (La solution la plus probable) Le décodeur essaie peut-être d'envoyer un son "Home Cinéma" complexe que la TV met du temps à traiter, ce qui crée le décalage.

• Allez dans les Paramètres du décodeur (la roue crantée).

• Allez dans la rubrique Son.

• Cherchez l'option Sortie Audio (souvent réglée sur "Automatique").

• Changez ce réglage sur "Stéréo" ou "PCM".

2. Vérifier les réglages de votre TV Si cela ne suffit pas, c'est peut-être votre télévision qui traite trop l'image.

• Dans les réglages d'image de votre TV, essayez d'activer le "Mode Jeu" (Game Mode) sur la prise HDMI où est branché le décodeur. Cela supprime le décalage instantanément.

Enfin, assurez-vous bien d'utiliser le câble HDMI fourni avec le Décodeur 6 (et pas l'ancien du modèle carré), car le débit d'informations n'est pas le même. 

J'espère que cela résoudra votre problème ! Tenez-nous au courant.

Remarque :  j'espère que @fredolerouge  confirme mon aide proposé à @Lydie_R.

[#3]

salut @frаnckyr 

sur le décodeur, c'est stéréo ou home cinema, mais ensuite, si on choisit le second mode il faut choisir automatique ou pass through

en cas de problèmes, il faut se mettre en mode "pass through"

mais ces réglages ne sont à effectuer qu'en cas d'utilisation d'un appareil tel que barre de son ou home cinema

en l'absence d'un tel dispositif, il faut rester en stéréo, qui par ailleurs est le mode par défaut du décodeur, donc si @Lydie_R  n'y a pas touché, le souci est ailleurs

l'autre question est de savoir comme le décodeur de @Lydie_R  est connecté à sa box, ethernet direct (pas de plugs ou en ethernet sur un répéteur), wifi, ou pire encore en plugs

[#4]

Bonjour @Lydie_R 

Les messages de @fredolerouge  et de @frаnckyr vous ont-ils aidé ?

Je suis disponible si vos difficultés persistent. 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#5]

Bonjour @Lydie_R , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

[#6]

Merci pour vos conseils. Je suis en full wifi avec une barre de son. 

[#7]

Merci je vais tenter tout cela ! 

[#8]

salut @Lydie_R 

@Jerome_S  @frаnckyr 

ah le wifi....

mets un câble ethernet direct, même long, et réinitialises le décodeur