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Bonjour, j'ai depuis le début de la semaine un souci avec ma télécommande. Elle fonctionne de façon intempestive. J'ai changé les piles en pensant que sa venait de là et refait un appairage. Et le problème reste le même. Avez-vous une solution?

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bonjour @Nounoune41100

appel au service client pour échange

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

@Nounoune41100 

 Bonjour, si vous avez toujours le même souci communiquez vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile)  par message privé afin de prendre en charge votre demande.

Claudine

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Bonjour,
Je n'ai pas eu de nouvelles depuis que je vous ai envoyé mes coordonnées. Cordialement

[#5]

@Nounoune41100 

Nous avons réinitialisé votre décodeur TV. Pour finaliser cette action, merci d'éteindre/rallumer votre décodeur. 

Gilles.

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Bonjour, cela n'a rien changé. La télécommande fonctionne quand elle veut. J'aimerais donc qu'il soit procédé à un remplacement.
Cordialement

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Bonjour @Nounoune41100 

Je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande. Elle arrivera chez vous dans quelques jours. 

Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'ancienne. 

Merci par avance de nous faire un retour après reception.

Bonne journée 

Maxime

[#8]

D'accord, je vous redis ça dès que je l'ai. J'espère que ce n'ai pas le décodeur qui a plutôt un problème car depuis la mise à jour d'hier avec l'application télécommande sa a beuguer plusieurs fois. cordialement

[#9]

Bon bah, télécommande reçu vendredi. Appairage sans problème, tout fonctionne bien. Et il y a dix minutes sa recommence. Tentative d'appairage et la télécommande n'est pas reconnu. Du coup, je pencherais plus pour un problème avec le décodeur. Qu'en pensez-vous ?
Question subsidiaire, est-ce qu'il y a eu une mise à jour sur les box dans la nuit de jeudi à vendredi ou c'est dût à des travaux sur le réseau, car j'avais plus de box connecté jusqu'à ce que j'aille sur l'interface internet et que je trifouille et essaye dépannage et redémarrage.
Cordialement

[#10]

Bonjour, je vous propose un échange de décodeur , vous préférez dans une boutique Orange ou dans un point relais?