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Bonjour, j'ai un soucis avec mon décodeur TV qui bloque à 100% lors du test de connexion. Je l'ai reçu aujourd'hui et la ligne vdsl date d'un an. Pouvez vous m'aider ?

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salut @Nico2a79

deux questions :

- si c'est un décodeur récent, as tu bien reçu le SMS indiquant que le service TV est actif?

- comment la liaison box/décodeur TV est elle assurée, câble ethernet direct ou plugs?

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Bonsoir,
Oui j'ai bien reçu dans la journée le message d'activation et ma box est relié en ethernet avec mon décodeur

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salut @Nico2a79

à tout hasard, ne sachant si cela a déjà été fait ou pas, effectue la relance complète box+décodeur en respectant l'ordre des opérations :

- arrêtes le décodeur par le bouton marche/arrêt sur le côté ou à l'arrière suivant le type de décodeur

- arrêtes la box par le bouton marche/arrêt (même chose que précédemment)

- attends 15 minutes le temps de cloture de la session xDSL

- remets la box sous tension

- attends 5 minutes le temps que la box soit à nouveau totalement opérationnelle

- remets le décodeur sous tension

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De retour, j'ai fait toute la procédure et ça change rien ....

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salut @Nico2a79

alors direction l'assistance

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Merci quand même pour ton aide 👍