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[#1]

Révélation

Mon premier rendez-vous téléphonique n'a pas donné les résultats escomptés. Je dois être rappelé aujourd'hui par un technicien.
A suivre...
Merci

[#2]

bonjour @MadameO 

merci de ton retour,tiens nous au courant après l'appel

bonne journée

[#3]

Suite de l'histoire... Le deuxième rendez-vous n'a rien donné non plus. Il faut qu'un technicien se déplace. C'est prévu pour demain et je viens d'être informée par SMS que ça va me coûter 69 euros

Je rêve : c'est leur système qui ne fonctionne pas et c'est moi qui paye encore une fois...

[#4]

salut @MadameO 

@melet39 

en cas d'intervention, tu es systématiquement avisé qu'elle peut être facturée

mais ce n'est effectivement facturé que si c'est de ta responsabilité

si c'est de la responsabilité de orange, tu ne seras pas facturé

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re @MadameO 

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

cdt

[#6]

C'est bon à savoir merci

Suite demain

Bonne soirée

[#7]

C'est bon à savoir merci.

Suite demain.

Bonne soirée

[#8]

re @MadameO 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

[#9]

Le technicien est venu et a constaté le problème de Replay, à savoir le décalage entre le son et l'image. Il a pu constater que les branchement du matériel étaient bien faits.

Il a ensuite appelé orange service technique et ils ont fait une espèce de reboot de la ligne Depuis, je ne constate pas de problème .

Merci de votre aide et de vos conseils 

[#10 · Accepted solution]

Le technicien est venu et a constaté le problème de Replay, à savoir le décalage entre le son et l'image. Il a pu constater Que les branchement du matériel étaient bien faits.

Il a ensuite appelé orange service technique et ils ont fait une espèce de reboot de la ligne Depuis, je ne constate pas de problème .

Merci de votre aide et de vos conseils.