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[#1]

@Alizard1,

💡 Je vous propose de réinitialiser aux paramètres d'usine vos deux Décodeurs TV.

👉 Puis-je effectuer ces actions à distance ?

Kévin

[#2]

Oui si vous pouvez le faire. Merci d’avance 

[#3]

J’ai réfléchi et je vais faire la réinitialisation moi-même.  Merci quand même 

[#4]

Je viens de faire la réinitialisation des 2 décodeurs et le problème est toujours présent ; images figées ou pixelisées

[#5]

Je pense qu’il y a un problème sur le réseau 

[#6]

@Alizard1 

Entendu. Vous pouvez suivre ce lien de l'assistance orange : réinitialiser le décodeur TV UHD Orange

N'hésitez pas à nous faire une retour.

Nous restons à votre disposition ici même.

Très bonne fin de journée.

Nathalye

[#7]

@Alizard1 

Je viens de tester votre connexion FIbre et ne détecte pas d'anomalie.

Avez-vous pu effectuer la réinitialisation de vos décodeurs ?

Nathalye

[#8]

Je viens d'essayer de réinitialiser la livebox 7 et c'est bloqué au niveau de la demande des identifiants et mot de passe de connexion qui ne passent pas après s'être branché à mon ordinateur.

[#9]

Bonjour @Alizard1 

Vous avez réinitialisé la Livebox. D'accord.

Aviez-vous fait la réinitialisation des décodeurs avant ?  Vous n'aviez pas constaté d'amélioration.

Je peux vous envoyer vos identifiants par SMS pour les vérifier.

Ceux-ci seront envoyés sur le mobile enregistré dans votre espace client : 06......87. 

Nathalye

[#10]

D’accord, j’attends les identifiants ; merci