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Bonjour,

Depuis 15j nous avons des problèmes avec le décodeur TV d'Orange, (déconnexions récurrentes, perte d'image, son décalé, erreur L11-06, etc…)

Nous avons réinitialisé la livebox + le décodeur TV avec le support, décision changement du décodeur TV.

Toujours des problèmes de déconnexions avec le nouveau décodeur, erreur L11-06 au démarrage du décodeur à chaque fois.

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bonjour @RemWeb

comment le décodeur est relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

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Cable ethernet en direct, jamais eu de probléme avant

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Bonsoir @RemWeb,

Avez-vous retrouvé un fonctionnement optimal de votre TV d'Orange ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée,

Brandon.

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bonsoir @RemWeb

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour 

Je viens de recevoir le décodeur TV UHD, la pas de chaîne de télévision. Juste la possibilité de recevoir les chaînes en replay et la radio. Après avoir tout essayé je contact le site 3900. Après quelques arrangements techniques toujours rien de mieux, donc un échange de matériel est proposé. Dans l'attente, je remets ma clé TV qui fonctionne à merveille depuis deux ans. J'aimerai avoir l'avis d'utilisateurs qui ont eu le même problème.  Merci

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bonjour @Vauan58 

si c'est récent,c'est que l'activation n'est pas encore faite sur la carte virtuelle

cdt

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ce que dit  Chaplin ne fait pas avance le chmilblick , c est de solutions que l on cherche

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@mire 

si ce n'est pas activé,la solution

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

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Bonjour @Vauan58 ,

Avez-vous retrouvé l'usage de votre service TV suite à l'échange de décodeur ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas