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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Probleme canal plus et livebox 4

Mathieu
Webconseiller
Webconseiller
4 281  

Re : Probleme canal plus et livebox 4

Bonjour,

A ce jour, nous n'avons pas connaissance d'un tel problème.

Avec le décodeur 4, vous devez déclarer auprès de Canal + votre numéro de carte virtuelle.


Nous restons à votre disposition.

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LoAime
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 278  

Re : Probleme canal plus et livebox 4

Bonjour. C'est faux et complètement faux ! De nombreux clients se plaignent auprès d'orange et auprès de canal pour signaler la non réception de la chaîne canal + inopinément avec le décodeur 4. Il est indiqué à l'écran que les droits sont perdus ou alors qu'on est pas abonné a canal + ! Alors arrêtez de faire l'autruche ! Ce problème est connu. A vous Orange et Canal de faire le nécessaire ! On paye pour ça !
Merci.
Chô7
contributeur occasionnel
4 230  

Re : Probleme canal plus et livebox 4

Bonjour, 

 

A ce jour, vous avez dû recevoir plusieurs messages en provenance d'abonnés Canal+ et/ou de la Direction Technique de Canal+ concernant ce problème, sauf si ces derniers n'ont pas fait leur travail.

 

C'est un problème récurrent sur certaines Livebox TV4, qui touchent de nombreuses personnes, en atteste ce forum qui ne reflète que la surface d'un iceberg, comme vous le savez. Votre méthode de résolution ne fonctionne pas et Canal+ n'est pas le responsable puisqu'ils ne font que diffuser un flux qu'Orange distribue.

 

Le problème est précis et est purement un problème de distribution du flux au travers de sa Livebox TV4, à savoir : Coupure des droits d'accès à la chaine canal+ généraliste (Canal 4) sur les périodes cryptées du : 

- Vendredi soir/nuit (21h-6h30)

- Samedi matin (8h-12h30) + soir/nuit (21h/6h30)

- Dimanche matin (8h-12h30)

 

Le Top14 et la Ligue 1 reprennent courant Août et sont diffusés systématiquement (les affiches) sur les plages cryptées du Canal 4 ci-dessus. Le principal intérêt d'être abonné à Canal +, reste le sport et en particulier ces deux championnats... ainsi que les JO (bien que diffusé également sur France Télé).

 

Attendez vous à avoir une pluie de plaintes dès le début de ces évènements si un correctif n'est pas déployé d'ici là pour corriger ce bug.

 

Si vous avez des questions ou vous souhaitez faire des tests, n'hésitez pas à me contacter.

mnav47
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 219  

Re : Probleme canal plus et livebox 4

Trés bien. Merci
Treuzeu
contributeur occasionnel
4 193  

Re : Probleme canal plus et livebox 4

Bonjour,

 

Après quelques jours de test, je confirme ces créneaux :

Le problème est purement un problème de distribution du flux au travers de la Livebox TV4 et du décodeur TV4 :

Coupure des droits d'accès à la chaine canal+ généraliste (Canal 4) sur les périodes cryptées du : 

- Vendredi soir/nuit (21h-6h30) + vendredi en milieu d'AM càd en plein milieu du programme crypté !

- Samedi matin (8h-12h30) + soir/nuit (21h/6h30)

- Dimanche matin (8h-12h30)

 

Version de firmware
SG40_sip-fr-2.14.8.1_7.21.3.1
Version de firmware Orange
g0-f-sip-fr

 

A signaler que ce problème n'existait pas à la mise en service fin mai 2016.

Mathieu
Webconseiller
Webconseiller
4 856  

Re : Probleme canal plus et livebox 4

Bonjour à tous,

Canal nous informe qu'ils ont identifié et corrigé le problème.


Nous restons à votre disposition.

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

herculemontreui
contributeur
4 130  

Re : Probleme canal plus et livebox 4

Bravo !!!:smileyvery-happy:

mnav47
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 120  

Re : Probleme canal plus et livebox 4

On verra ce WE, aucune mise à jour?
Chô7
contributeur occasionnel
4 104  

Re : Probleme canal plus et livebox 4

Bonjour, 

 

Avant de mettre "Résolu", il serait peut-être de bon ton de tester avant, non ?!

A demain soir pour confirmation de la résolution. 

 

@ Mathieu : Vous êtes la personne qui n'était pas au courant il y a 3 jours de ce problème et qui avait proposé une solution complètement erronée... alors que ce problème était connu de beaucoup déjà. Donc, excusez moi d'être méfiant quand à votre résolution. D'autant plus que les retours des conseillers techniques Canal Plus n'orientaient pas vers ce genre de solution, puisque le problème n'était pas d'eux mais d'Orange. Réponse demain.

liroux38
contributeur occasionnel
4 026  

Re : Probleme canal plus et livebox 4

Bonsoir à tous,

 

Je suis dans le méme cas, pls d'acces a canalsat et je viens de prendre c+ en prime.

Et je rajoute rugby+ à la liste.

C'est vraiment une catastrophe.

 

Je tenterais demain matin le 3900

.cordialement .

Lionel Roux.

 

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