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[#1]

Bonjour, 

ma télécommande ne fonctionne plus. J’ai changé les piles, refait l’appairage et rien. Erreur T32 et impossible de passer par l’application et la télécommande virtuelle. 
ou et comment la changer ? (Procédure).

merci

[#2]

bonsoir @Phil2372 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonsoir @Phil2372 

Afin de vous apporter mon aide et vous proposer un échange de télécommande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

[#4]

bonsoir @Phil2372 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

Bonjour @Phil2372 

J'ai le plaisir de vous informer que je viens de procéder à l'expédition de votre Télécommande via Colissimo. Vous la recevrez d'ici quelques jours.

En attendant, je vous invite à utiliser l'application TV Orange qui possède une fonction télécommande.

Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans un point recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix.

Bonne journée,

Nicolas