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Bonjour à tous,

Installation de la fibre il  y a 5 jours. Tout ce passe impeccable.  Branchement du boitier TV,  Page d'accueil  avec les différente fonctionnalités OK. Pas de chaîne TV, j'attends  3 jours, La 7 (Arte)  OK  mais c'est la seule chaine TV.    Pour les autres j'ai le nom de l'émission qui s'affiche en bas avec la durée écoulée et restante  mais pas d'image ni de son.   Et les infos en bas de l'écran reste affichées.
Avez-vous une  idée pour la résolution de cette anomalie ?
Merci

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @MimosaMagnal 

comment le décodeur est relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

sinon voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @MimosaMagnal 

Tu as un problème de carte d'accès virtuelle qui ne s'est pas bien installée, il te faut contacter le 3900 pour recommencer l'installation.

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Bonjour @melet39 ,

J'ai un cable etherner de 5m entre ma livebox et le boitier TV.
J'essayerai ce soir ta solution et te tiendrai au courant. Merci pour ta réponse. 
MimosaMagnal 

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 Bonjour @Blanquet94 
Je vais d'abord essayer la solution @melet39  en réinitialisant le décodeur TV.  Si ça ne fonctionne pas j'appellerai le 3900 comme tu me l'indique.
Pour ma culture c'est quoi une "carte d'accès virtuelle" ?   Je n'ai rien installé juste connecté des câbles dont un câble ethernet entre la livebox et le boitier TV.    C'était mon cable  et non pas celui fourni dans le colis car trop court.

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@melet39   Pour info c'était mon câble  et non pas celui fourni dans le colis car trop court.

[#7 · Accepted solution]

bonjour @MimosaMagnal 

si pas de résultat,sur le lien tu clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

bon après midi

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Bonsoir @melet39 ,

après avoir utilisé le lien  et réinitialisé le décodeur même problème.  Appel   de l'asssistance  avec le lien en bas en droite. Initialisation  du décodeur TV  mais pas  de même niveau, même question que lors de la prière installation.  Et là tout fonctionne.
Merci    pour ton aide    et merci aussi  à   @Blanquet94 

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re @MimosaMagnal 

merci de ton retour

bonne soirée