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Bonsoir, j'ai 2 tv. L'une dispose d'un decodeur, l'autre est une smart tv samsung récemment achetée. La qualité de l'image sur la smart tv s'est dégradée depuis 2 jours lorsque l'on passe sur le module orange. J'ai redemarré plusieurs fois ma livebox. Quelqu'un peut m'aider ? Merci d'avance.

[#2]

Bonjour @Kat972,

Afin de vous apporter mon aide pour votre TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#3]

@Kat972 

Merci pour votre message privé.

J'ai testé votre connexion fibre : aucune anomalie ne remonte actuellement sur le réseau. 👍

Pouvez-vous m'indiquer le mode de connexion de votre TV à la Livebox : wifi, ethernet, via un intermédiaire (CL, répéteur...) ?

Avez-vous vérifié que votre TV est à jour ?

J'attends votre retour.

Jérôme

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Bonsoir, la connexion est en wifi. Le logiciel de la tv est à jour.

Quand je suis sur la tnt la tv fonctionne. Quand je passe sur l'appli orange ça  continue à sauter et la page se répète sans discontinuer.

Bien cordialement,

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@Kat972 

Pouvez-vous me donner plus de précisions ?

* Vous indiquez "ça continue à sauter" : vous parlez du menu général de l'application ? De l'image ?

* "la page se répète sans discontinuer" : vous ne parvenez pas à accéder à une chaîne ? 

Pouvez-vous m'envoyer une photo ou une vidéo du dysfonctionnement ?

Jérôme

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Video 

Bonsoir,

Ci-dessus le lien pour la video. Cordialement,

[#7]

Merci @Kat972 

Cela concerne-t-il une chaîne en particulier ? Toutes les chaines en live ? 

Rencontrez-vous également ce défaut sur les replays ? la VOD ?

Jérôme

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Photos Netflix et vod 

Le replay bug egalement, la vod et Netflix envoient des msg d'erreur, tf1+ se fige sur la page d'accueil "tf1+". Seul YouTube fonctionne correctement en dehors de la tnt.

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Bonjour @Kat972 👋

Je vous remercie pour ce complément d'informations.Afin de relancer les services Orange sur votre smartTV, voici les étapes à suivre :

1. Redémarrez votre TV : débranchez-la, patientez 1-2 minutes puis rebranchez-la
2. Videz la mémoire cache.
3. Réinstallez l'application : désinstallez-la puis réinstallez-la.

À l'issue, testez vos services et on fait le point. 🙂

Très bonne journée.🌞

Sarah. 

[#10]

Bonsoir, j'ai suivi vos conseils après avoir supprimé des applications et rechercher la méthode pour vider la mémoire cache car le lien que vous m'avez donné n'est plus actif. Je n'est pas desinstallé orange car ce n'était pas stipulé.

Le problème perdure.

Cordialement,