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avant de partir en vacances j avais la hd à mon retour je ne l'ai plus pourriez-vous m'aider ?

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bonjour @maman512

essaie une réinitialisation de ton décodeur

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/quali...

si toujours pas appeler à partir de demain le 3900 (3970 si offre open) pour réactiver la HD

tiens nous au courant

bon après midi

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salut @maman512

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

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C'est la solution que le technicien que j'ai eu au téléphone m a donné il faut que je coupe l alimentation du décodeur et de la box que j attende quelques minutes le temps que tout se reinitialise et que je remette en route ça vient du fait que j'ai changé mon forfait open de 3go à 4go peux-tu me confirmer s a gant que j'ai le débit nécessaire

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Pour mon problème de HD sur la télévision je voulais savoir si d autres que moi avaient rencontré le même problème suite à un changement d offre open en passant de 3 GO d internet sur le portable vers une offre de4 GO????

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bonjour @maman512

cela n'a rien à voir avec ton changement d'offre,si tu es éligible à la HD,tu l'est avec n'importe quelle offre,ce qui peut arriver c'est qu'en changeant d'offre la HD ne soit pas réactivée

pour etre plus sure de ton éligibilité,poste à @fredolerouge ce qu'il te demande plus haut,et comme cela tu sauras exactement

bonne fin d'après midi

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salut @maman512

comme te le dis @melet39, c'est la ligne qui fixe l'éligibilité, pas l'offre

il faut déjà s'assurer que tu sois éligible

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Dois je éteindre la livebox aussi comme me l'a conseillé le technicien que j'ai eu au téléphone ???

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salut @maman512

je ne sais pas ce que t'as dis le technicien ni ce qu'il a fait, impossible de répondre

Par contre, postes nous les valeurs demandées s'il te plait