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[#1]

Bonjour, le son est décalé sur la chaîne Rai News 24. Avez-vous une solution ? Merci

[#2]

Bonjour @bibiche25,

Rencontrez-vous toujours des difficultés concernant le son sur la chaîne Rai News ?

Si tel est le cas, je vous invite à redémarrer votre décodeur TV.

Sinon et afin de vous aider,je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🙂.

Oce

[#3]

Bonjour @bibiche25 🫡

Merci de nous avoir précisé (📩) que cette situation se produit avec votre Clé TV. Une petite réinitialisation de celle-ci devrait aider !

Tenez-nous informés du résultat 🙂 Toujours pas ? Envoyez-nous vos coordonnées (comme préconisé par Oce ☝🏻) afin de faire remonter la situation aux équipes TV.

Bon lundi ☀️

Brandon

[#4]

J'avais déjà réinitialisé la clé bien sur . Comme il est indiqué en début de message , je ne communique pas mes coordonnées personnelles. Merci bonne journée 

[#5]

Bonjour @bibiche25 🫡

Entendu 🫱🏼‍🫲🏼. Cependant, et sauf erreur de ma part, je n'ai pas relevé de mention sur une éventuelle réinitialisation de votre Clé TV dans pour l'ensemble de vos messages (dont celui du début) 🙂

Nous respectons votre choix, et nous restons tout de même à votre écoute ici-même. Enfin, et si vous le préférez, le 3900 📞 reste également disponible pour vous.

Bonne journée !

Brandon

[#6]

@Oce_G @BrandonO 

Je confirme, le son est décalé sur Rai News 24 quand on utilise le retour au début sur décodeur et également sur l'application TV sur Android. Cela concerne donc tous les autres usages que le direct sur décodeur qui lui fonctionne parfaitement.

[#7]

Bonjour @Blanquet94, 

Je vous propose de faire un point ensemble concernant votre décodeur TV. 

 Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée 😊

Nadia

[#8]

Bonjour @Blanquet94 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

Le problème est résolu. Cela refonctionne depuis hier.

[#10]

Alors c'est parfait !
Je vous remercie de votre retour et vous souhaite une excellente journée @Blanquet94 🙂
Mely