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[#1]

Bonjour,

Quelle procédure vous a t-on donné car même problème pour mes parents et soit-disant tv trop vieille (2015) alors que cela fonctionnait jusqu'à présent et cela fonctionne avec une autre tv plus ancienne encore.

La personne de chez samsung ne m'a donné aucune procédure.

Merci

[#2]

salut @ISA2203 

par principe, on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

quel problème ont exactement tes parents ?

quel modèle de décodeur ?

et juste pour être certains, ils respectent bien le bon ordre pour l'allumer :
- tu mets la TV sous tension et tu la sors de veille
- tu sélectionnes l'entrée HDMI correspondant au décodeur
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu sors le décodeur TV orange de veille

et dans l'autre sens :
- tu mets le décodeur TV en veille
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu mets la TV en veille et hors tension

ils ont bien connecté le décodeur en HDMI sur leur TV ?

et sélectionné l'entrée HDMI correspondant au décodeur ?

[#3]

Bonjour @ISA2203 

Lorsque vous allumez électriquement le décodeur, avez-vous le logo Orange qui apparaît ?
Avez-vous essayé une autre prise HDMI ?
En parallèle, pouvez-vous débrancher votre TV quelques minutes et la rallumer ?

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Max

[#4]

Bonjour @ISA2203,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves