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[#1]

J'ai exactement le même problème insurmontable et j'ai 76 ans ,alors vous voyez!!!

[#2]

pas bonjour non plus @danyw1 

par principe, on ne poste pas sur un fil existant en disant "moi c'est pareil" (même à 76 ans) mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

si c'est une nouvelle souscription, il faut patienter 3 jours minimum après mise en service d'internet

si c'est une panne soudaine, commence par redémarrer le décodeur

si pas mieux, réinitialises le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si toujours pas mieux, direction le 3900 ou "aide et contacts" après avoir désactivé le bloqueur de pubs pour accéder à l'espace messagerie en bas à droite de la page

[#3]

Bonjour, merci, c'est gentil, désolée, je n'ai pas assimilé tous les codes de la communauté!!! (c'est la première fois)

C'est un échange avec un nouveau décodeur UHD(petit noir) Il n'est pas reconnu . 

Après avoir refait l'installation plusieurs fois, puis les remises en route ,apparait une grosse croix rouge et erreur S.....

Je vais essayé votre conseil, mais je ne sais pas ce que veut dire "interface de configuration"

En vous remerciant

[#4 · Accepted solution]

salut @danyw1 

ok la question est de savoir quel décodeur tu avais avant

si avant l'échange tu avais un décodeur à carte, ça s'explique par le fait que sur l'UHD dernière génération, il n'y a plus de carte physique, mais une carte virtuelle

de ce fait, il y a un délai d'attente pour générer les droits en plateforme de service, ce qui expliquerait le message d'erreur

l'interface de configuration du décodeur est le menu de maintenance auquel tu dois accéder pour réinitialiser le décodeur

mais si tu es passé d'un décodeur à carte à ce décodeur, ce ne sera  pas utile tu dois simplement attendre que les droits soient générés

[#5]

Bonjour

J'ai suivi vos conseils, J'ai appelé le 3900 ;En effet le technicien débloque une carte virtuelle qui est activée en 48h à 72h et nous a programmé un R.V téléphonique à la fin de ce laps de temps. Il nous donnera la marche à suivre à ce moment là.

Il parait que c'est normal lorsqu'on passe d'un décodeur à carte à un nouveau.

En vous remerciant pour vos sources d'informations efficaces.

Cordialement

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re @danyw1 

comme je te l'ai expliqué, c'est normal lorsque tu passes d'un modèle à carte à un modèle UHD