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Bonsoir

J ai exactement le même problème je suis de la métropole lilloise et ce matin j'ai contacté orange pour signaler le problème, nous avons effectué plusieurs manipulation mais en vain...la conseillère technique m a donné un numéro de plainte pour échanger le decodeur hélas même avec le nouveau toujours le même problème...la personne en boutique m a signalé que j étais le 5 ème client à signaler ce problème et m a avoue que l écran dans le magasin connecté via la livebox présenté les mêmes problèmes...j ai donc rappelé orange et apparemment c est un soucis venant de chez eux...la suite au prochain épisode !

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salut @Gauthier5985 

par principe, on ne poste pas dans un fil existant en disant "même problème", mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

constat identique ne signifie pas forcément problème identique

alors commences par nous ne dire plus

déjà, quel problème ?

qu'as tu fait comme manipulation ?

as tu branché le décodeur sur l'antenne ou as tu, à l'initialisation, été sur "passer cette étape" (ce qu'il faut faire) quand tu es arrivé à "chaînes TNT" ?

Fibre ou ADSL/VDSL?


si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas


Partant de là, on verra ce que l'on peut faire