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[#1]

Bonjour @Dylan_lrl,

Je vous remercie du retour. 

👉🏻 Je viens de solliciter notre cellule d'expertise afin d'investiguer sur l'anomalie que vous rencontrez sur le service "Replay" ou le "différé" d'un direct.

🤝🏻 Je vous propose donc de revenir vers vous dès que nous avons leur retour.

Je comprends que vous avez également des coupures de son sur le Direct, vous les constatez également sur vos deux décodeurs ?

Je reste à votre disposition.

Valentin

[#2]

Merci pour le retour.

Pas de problème j'attend une réponse suis au retour de l'expertise.

Pour le replay, je l'utilise que sur 1 seul décodeur.

Pour le différé, sur les 2 décodeurs j'ai le soucis

Pour le direct, sur les 2 décodeurs aussi j'ai le soucis.

[#3]

Bonjour @Dylan_lrl 

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

[#4]

Bonjour @Dylan_lrl,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule d'expertise qui n'a pas détecté d'anomalie.

Avant d'approfondir les investigations, celle-ci vous invite à réaliser les manipulations suivantes :

📌 Débrancher électriquement le Décodeur TV, la LiveBox et la TV.

📌 Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes.

📌 Attendre la resynchronisation de tous les services sur la Livebox.

📌 Rebrancher ensuite électriquement le Décodeur TV et la télévision.

💡 Si le problème persiste, je vous invite à réinitialiser le Décodeur TV via le menu de maintenance.

Je reste à votre écoute.

Kévin

[#5]

Bonjour @Dylan_lrl,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse.

Avez-vous pu réaliser les manipulations ?

Julia

[#6]

Bonjour @Dylan_lrl 

as tu fais les manipulations suggérées par le webconseiller et si oui quel est le résultat ?

cdt

[#7]

Bonjour,

Le replay sur le 2nd décodeur bug. Image fixe avec le son et d'un coup ça revient la ou ça a bugée et ça repart normalement.

J'ai suivie toute les procédure, j'ai éteint la LiveBox 5min et rebrancher les décodeurs tv 10 après la synchronisation de la LiveBox.

Les soucis listés précédemment sont toujours présent sur les 2 décodeur tv.

J'ai donc réinitialisé les deux décodeur tv via le menu maintenance.

Les problèmes persiste toujours.

Y aurait-il moyen de revenir à l'ancienne mise à jour et donc à l'ancienne interface ?

La au moins je n'avait aucuns soucis.

Merci.

[#8]

Bonjour @Dylan_lrl 

on va attendre un retour du webconseiller @Julia_P  ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne fin de journée

[#9]

salut @Dylan_lrl 

@Julia_P  @Kévin_L  @Valentin__B 

sauf erreur ou omission de ma part, je ne vois nulle part le mode de connexion box/décodeurs

comment les décodeurs sont-ils reliés à ta box ?

erthernet direct ? plugs ? wifi ? pas de switch ethernet entre box et décodeur ?

par ailleurs, comme tu t'es incrusté sur un fil existant, j'ai déplacé tes messages de sorte à ce que tu aies ton fil

ce qui est dommage, c'est que la personne qui a ouvert le fil de discussion n'a pas eu la moindre réponse parce que les webconseillers ce sont concentrés sur toi laissant de côté la personne en question

[#10]

Les décodeurs sont relié en wifi.

Pas de switch installer

Merci d'avoir déplacer mes message dans une post distinct =)