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[#1]

Bonjour,

Ma zapette "orange" est en panne.

Il ne s'agit pas d'une zapette contenant des piles, que je puisse ouvrir, pour insérer et remplacer des piles. A priori, certains d'entre vous ont eu le même problème, ce serait un problème de "contact". Je rajoute que le viseur de la zapette ne s'allume plus.

Quand cela m'est arrivée, la TV était en marche : d'abord je n'ai pas pu "zapper", puis je n'ai pas pu éteindre la télé, et, après avoir éteint carrément via la prise électrique, je ne peux plus rallumer la télé...

Jusqu'à présent, j'éteignais et rallumais la box, mais là... A priori, c'est bien la télécommande qui ne marche plus.

Merci de votre aide.

Francoise111

[#2]

Bonjour @Francoise111 

Vous pouvez tenter de rapprocher les contacts des piles.

Demain 3900 pour un échange.

En attendant : 

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

Cela se trouve aussi sur l'appli Orange TV.

[#3 · Accepted solution]

Merci de m'avoir répondu.

J'ai touvé une solution : j'avais conservé par devers moi une "ancienne"zapelle Orange dont je ne me servais plus, ayant l'usage de la nouvelle intallation et de sa version... A tout hasard, s'agissant d'une zapette pouvant être remplacée en cas de besoin - car elle est munie de piles - j'ai essayé ... et ça marche !!!  J'ai récupéré l'accès à la télé.

Merci encore de votre aide, si la "vieille" zapette. n'avait pas été là, j'aurais vraiment été très mal.

[#4]

Bonjour @Francoise111,

Afin de vous accompagner au mieux pour votre télécommande, j'aurais besoin de quelques informations en message privé ⬇️ :

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid