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[#1]

Bonjour j'ai le meme soucis chez moi, je peux avoir de l'aide ? 

[#2]

salut @Cachouquette 

quel est exactement ton souci ?

Fibre ou ADSL/VDSL ?

modèle de box ? de décodeur ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

as tu vérifié que le câble HDMI était correctement enfoncé côté décodeur et côté TV ? changé de prise HDMI ? de câble HDMI ?

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Cachouquette 🙂

🤝Je vous propose de voir ensemble ce défaut sur votre service TV.

Si ce n'est déjà fait je vous invite à réinitialiser votre décodeur ainsi:

 - Décodeur TV 4 : réinitialiser votre décodeur - Assistance Orange

- Décodeur TV UHD : réinitialiser votre décodeur - Assistance Orange

Si le défaut persiste,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je pourrai ainsi lancer les tests de mon côté.

Sarah 

[#4]

Hello, c'est gentil pour ta réponse.

Oui tout était branché en externet, j'ai les dernier modèle tout neuf de y'a moins de 1an (pose de la fibre)

juste un bug de la box du coup 

Merci et joyeuses fetes 

[#5]

re @Cachouquette 

de la box ou du décodeur ?

et quel est exactement le bug que tu rencontres (pour rappel tu avais déterré un fil de 2018 sans plus de précisions) ?

et qu'as tu déjà fait ? vérifié ?

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bonjour 

Merci pour votre reponse, effectivement avec la réinitialisation tout remarche 

merci pour votre réponse

joyeuses fetes de fin d'année

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j'ai juste réinitialiser la box comme le suggère Sarah dans le fil de la conversation

j'avais comme la personne de 2018, c'est à dire : internet sur le pc/téléphone, accès au replay (son +image), mais pour regarder la télé normalement j'avais le son et pas l'image.

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Bonjour @Cachouquette 

Je vous remercie de votre retour.

Je suis ravi que votre décodeur fonctionne suite à la manipulation demandée par ma collègue Sarah.

Je vous souhaite de bonnes fêtes.

Frédéric

[#9]

re @Cachouquette 

@fredo40  @Sarah_C 

ok mais par principe, on ne déterre pas un fil en disant "moi c'est pareil" mais on crée toujours son propre fil en décrivant bien le problème rencontré

[#10]

Alors je n'ai pas vu que c'était de 2018 premièrement et désolée si j'ai pas un bon niveau sur internet

Mais je prend note de la remarque et ferai des progrès la prochaine fois  

Joyeuses Fetes à toi