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[#1]

Bonjour @Cathy2527,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Par ailleurs, si vous pouviez m'envoyer une capture d'écran du message que vous lisez sur votre téléviseur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#2]

j'ai fait un reset usine de la TV j'ai toujours le problème

quand je change le décodeur de hdmi je met le décodeur sur hdmi 1 par exemple j'ai encore le souci 

alors que ce que j'ai sur le HDMi 1 PS5 par exemple j'ai pas le souci

le souci suit le décodeur....

[#3]

@Cathy2527,

Je prends bonne note de votre dysfonctionnement.

J'aimerais pouvoir vous apporter mon aide mais pour ceci j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées.

Je reste dans l'attente de ceux-là afin de vous accompagner au mieux

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#4]

Bonjour,

j'ai envoyé un MP

[#5]

@Cathy2527 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

Il y a deux décodeurs qui apparaissent dans votre installation. Je souhaite remettre à zéro celui avec lequel le message apparaît sur l'écran. Pourriez-vous me communiquer l'adresse Mac qui se trouve sous le décodeur ?

En parallèle, avez-vous essayé d'inverser vos décodeurs ?

Enfin, pourriez-vous nous préciser la marque et le modèle de votre TV ?

Je vous remercie par avance.

Max

[#6]

cela me le fait avec les deux décodeurs car oui j'ai essayé de les inverser

la TV c'est une TCL 65C935

pouvez vous remettre les 2 décodeurs a zéro ? 

après j'ai déja fait 2 fois une reinitialisation des décodeurs

[#7]

par contre question **** :

cela veut dire quoi  

STB refsw design 

cela correspond à quoi ? 

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@Cathy2527,

Le message STB Refresh Design concerne la résolution HDMI.

De ce que je vois sur votre photo, il s'agit d'un message venant de votre téléviseur. Ce qui est confirmé par le test que vous avez réalisé avec le second décodeur.

Avez-vous contacté le support d'aide de votre téléviseur TCL afin de leur exposer cette difficulté ?

Sinon, je vous invite dans un premier temps à vérifier avec eux la configuration de votre téléviseur.

Si ces derniers sont corrects et que cela persiste, nous réinitialiserons à distance vos deux décodeurs.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

[#9]

oui le message viens du téléviseur mais il n'apparait que sur le hdmi ou est branché le décodeur orange 

si je met le décodeur sur un autre HDMI j'ai le message qui apparait alors que mes autres périphériques sur les meme hdmi je n'ai pas ce problème

j'ai eu TCL qui me confirme pour eux  que pour eux cela vient du décodeur

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re @Cathy2527 

@Sophie_C  @Max_C  @Rachid_O 

en fait TCL y va peut être un peu vite ne besogne en renvoyant la responsabilité du problème à orange

si la mauvaise manipulation concerne une incompatibilité de résolution avec le décodeur, il est normal qu'en faisant l'échange le problème reste intact

et si les autres appareils (lesquels d'ailleurs ?) ne sont pas concernés par ce paramétrage, encore une fois, tu ne verras pas la différence

si c'est le paramétrage de la liaison HDMI sur la TV qui est en cause, tu auras toujours le même souci en changeant les décodeurs mais pas les autres appareils

c'est d'ailleurs une hypothèse que j'avais déjà émise, et donc ce que tu peux faire, c'est une restauration "usine" de la TV qui annulerait donc ce mauvais paramétrage éventuel

si le problème persiste, alors à ce moment là tu pourra incriminer le décodeur

quand on cherche une aiguille dans une meule de foin, on doit d'abord trouver la bonne meule de foin