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[#1]

@Cathy2527,

Merci pour votre retour et ces précisions.

Je rejoins le diagnostic de @fredolerouge et m'orienterais sur un défaut venant de votre téléviseur.

Toutefois, dans le doute, je viens de procéder à la réinitialisation de vos décodeurs ✔.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

🔸 Éteindre Livebox et vos décodeurs (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
🔸 Patienter quelques minutes
🔸 Allumer la Livebox
🔸 Attendre que l’Internet fonctionne
🔸 Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

👉 Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible 🤝.

Sophie

[#2]

j'ai dit dans un précédent message que j'ai effectué une restauration usine de la TV vers 14h  et que j'avais quand meme le souci 

après vers 16h j'ai testé d'appuer un peu sur tous les boutons au point ou j'en suis 

le message STB apparait tjr au démarrage de la tv mais au bout de 5 seconde mtn j'ai  au lieu de STB machin 

Playback_2  et le son est normal.....

aucune idée de ce que j'ai réussi a faire....

[#3]

re @Cathy2527 

@Sophie_C  @Max_C  @Rachid_O 

le souci c'est que tu y vas au petit bonheur la chance, appuyant sur tout et n'importe quoi, c'est plus une loterie qu'un dépannage

il faudrait que tu procèdes dans l'ordre :

- réinitialiser la TV aux paramètres usine sans toucher à quoi que ce soit ensuite

- réinitialiser le décodeur

- essayer de changer la résolution

et surtout, essaies de savoir quelle est la mauvaise manipulation qui a été faite, parce que le vrai problème est là, quelqu'un à fait une çonnerie et maintenant, tu galères en renvoyant la responsabilité à orange au lieu d'essayer de comprendre ce que la personne a fait

[#4]

il faudrait que tu procèdes dans l'ordre :

- réinitialiser la TV aux paramètres usine sans toucher à quoi que ce soit ensuite

- réinitialiser le décodeur

- essayer de changer la résolution

j'ai déjà fait tout cela

le souci c'est que la personne ne sait absolument pas ce quelle a fait

par contre orange a fait un reset a distance et depuis il est bien noté Decodeur UHD sur HDMI au lieu de STB machin

le message STB machin apparait  juste quand j'allume le décodeur mais depuis le reset il disparait et il est bien noté décodeur UHD même quand je change de source hdmi 1 a 2 et que je reviens sur le hdmi décodeur le message n'apparait plus

c'est quand même vraiment bizarre ce truc mais cela semble résolu

[#5 · Accepted solution]

@Cathy2527,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de lire que la réinitialisation de vos décodeurs a permis de résoudre cette difficulté.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons là pour vous proposer notre aide.

Passez une bonne soirée ✨.

Sophie

[#6]

re @Cathy2527 

@Sophie_C  @Max_C  @Rachid_O 

essaies tout de même de savoir ce qui s'est passé, ça évitera que ça se reproduise