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[#1]

Bonjour

J'ai le même souci .

Je ne me connecte plus avec le chromecast sur TV orange à partir de mon tel.

Je vais sans soucis sur netflux ou pluto tv.

[#2]

salut @Kichitte 

par principe on ne déterre pas un fil existant en disant "même problème" mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

pour que le cast fonctionne, tu dois réunir les conditions suivantes :

- avoir une offre internet avec un décodeur TV actif

- être en wifi sur la box et sur le même réseau que la chromecast (attention aux réseaux 2,4 et 5 GHz)

- être authentifié avec l'adresse mail principale du compte de l'offre internet duquel le décodeur dépend

si ce n'est pas le cas, ça ne fonctionne pas

[#3]

Bonjour @Kichitte,

Je prends connaissance de vos messages.

❔ Rencontrez-vous cette anomalie sur plusieurs programmes ?

❔ Êtes-vous identifié avec l'adresse mail principal de votre compte internet ?

🔸 Je vous conseille tout d'abord de vous déconnecter de l'application Orange TV depuis votre mobile puis à réessayer.

🔸 Si le défaut persiste, je vous invite à désinstaller l'application et à vérifier la mise à jour de votre mobile.

🔸 Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#4]

Bonjour,

Tout ce qui est mentionné,  tout est bien actif chez moi.

Merci pour ke déplacement du message 

[#5]

@Kichitte,

Pour obtenir une assistance personnalisée, communiquez-nous vos coordonnées par message privé en utilisant le bouton ci-dessous et précisez :
- Votre nom complet
- Votre numéro de téléphone fixe
- Votre adresse postale
- Votre numéro de mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel
 

[#6]

Bonjour @Kichitte,

Merci pour vos coordonnées.

L'adresse mail utilisée est une adresse mail secondaire.

Vous devez vous identifier sur l'application TV d'Orange avec votre adresse mail Orange principale. C'est sur celui-ci que votre Décodeur ainsi que vos droits TV sont rattachés.

Pourriez-vous faire le nécessaire, re-tester et nous tenir informés s'il vous plaît ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#7]

Bonjour

J'ai remis mon ancienne adresse mail.

Effectivement ça fonctionne .

Cordialement 

[#8]

salut @Kichitte 

@Loane_B  @MichelM_ 

je t'avais pourtant bien précisé dès ma première réponse que tu devais utiliser l'adresse mail principale du compte, pas une secondaire

or, tu avais dit que tout était ok, ce qui n'était manifestement pas le cas

[#9]

Bonjour 

J'ai changé mon nom dans l abonnement, 

Une nouvelle adresse mail m'a été donné.....

J'ai demandé à garder l'ancienne, heureusement...aujourd'hui je suis obligé de me "re  "connecter avec cette adresse....alors que ça marchait....

Voilà pourquoi je pensais être connecter avec la bonne adresse.

Cordialement 

[#10]

salut @Kichitte 

@Loane_B  @MichelM_ 

c'est pour ça qu'il est impératif de tout vérifier