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Bonjour

Ayant du changer de contrat, passant de l adsl à la fibre, j ai aussi dû changer de matériel TV et live box.

Hors, j ai d abord du payer d'énorme frais pour ces nouveaux appareil (frais qui ne sont plus des cautions), puis insister pendant plus d'un mois pour obtenir un bon de retour pour les anciens. Un fois retourné et recu l 'accusé reception,

depuis plus de 3 mois, je ne recois toujours pas le remboursement de la caution (c'en était une dans l ancien contrat) pour le matériel retourné.

J ai tenté sans succés plusieurs fois d'appeller Orange, mais aucune réponse écrite à ce sujet.

Y a t il un moyen de recuperer sa caution autrement qu'en passant chez un autre opérateur?

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Bonjour @jcmit 

Cette " caution " a été reportée sur le nouveau matériel.

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Bonjour @jcmit,

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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Non, la caution de l ancien materiel n'a pas ete deplacé sur le nouveau. En effet, orange ne parle plus de caution, mais de frais (non recuperables) pour les nouveaux equipement et j ai payé ces frais pour chacun d'entre eux.