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 Bonjour ce fait maintenant plus de 3 semaines que ça deconne chez moi et a chaque appel de la part quelqu’un va me rappelé aucun retour le débit de ma live box n’arrête pas de monte et descendre et quelque soit son état la tv d'orange fonctionne toujours mal j’attend un éventuel appel dans 3 jours si appel il y a je sais pas quoi faire ça commence à bien faire 😡

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Bonjour @Roro97310,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Dans un premier, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

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salut @Roro97310 

par principe, on ne poste pas sur un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

surtout, dis nous en plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Bonjour je suis pas très expert je suis en adsl puisque les techniciens n’arrive pas a passé la fibre

le test de débit donne

34.2 Mb/s

5.08 Mb/s

10 Ms

trop souvent la box redémarre ou la tv d’orange beug la connexion de la tv d’orange passe par un CPL mais en wifi c’est pareil

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re @Roro97310 

@Ludovic__B 

CPL, ça rime avec poubelle et wifi, pas mieux

branches un câble ethernet, même long, réinitialises le décodeur et c'est réglé

quant au débit, ce n'est pas ça que je t'ai demandé, il faut les infos factuelles de la box, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et une box qui ne cesse de redémarrer, ce n'est jamais bon signe

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2.1 Statut du lien DSL

2.2

Mode de synchronisation DSL

Demière synchronisation DSL

2.4 Durée de la synchronisation DSL

Actif

VDSL

18 février 2024, 18 h 25 m

15 s

Débit et marge au bruit

• 2.5 Débit de synchronisation DSL montante
• 2.6 Débit de synchronisation DSL descendante

21 Marge de bruit liaison descendante

5129 kbit/s

39487 kbit/s

8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

• 2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
• 2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

88

69

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salut @Roro97310 

@Ludovic__B 

il manque les données d'éligibilité mais aussi le mode de connexion box/décodeur (ethernet, plugs ou wifi ?)

mais une chose est sûre, tu as énormément de secondes erronées en très peu de temps, donc une ligne qui a un souci, et la TV n'est donc que la conséquence de ce souci de ligne

pour commencer, il est urgent de revoir ta desserte domestique de A à Z

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et après ça, réponds à la sollicitation du webconseiller @Ludovic__B , il faut tester ta ligne et ta box