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[#1]

J'ai le même pb ! 

Je ne vois pas en quoi remplacer un décodeur défectueux résout le problème : ENREGISTREMENTS DISPARUS ?!!!

Le Stockage est à 0 Mais je ne vois plus Mes Enregistrements....pour les lire ou les supprimer et faire de la place ça semble impossible !? 

Et Djingo est légèrement débile...: 

" Djingo

Bonjour, vous avez besoin d'aide ?

Dites-moi en quelques mots ce que je peux faire pour vous 

Moi

mes enregistrements sur TV Orange ont disparu

Djingo

Plus précisément, vous souhaitez :

• Utiliser l'enregistreur TV Multi-écrans
• Souscrire à l'option enregistreur TV Multi-écrans

"

Résoudre le problème c débloquer l'ACCES AUX ENREGISTREMENTS...Merci :p

[#2]

Bonjour @AlexandreC16 

ce fil a 3 ans explique ton problème

cdt

[#3]

pas bonjour non plus @AlexandreC16 

par principe, on ne déterre pas un fil en disant "même problème", mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

si tu as un décodeur avec enregistreur à disque dur, quel que soit le modèle, c'est normal, les enregistrements sont rattachés au décodeur qui les réalise

si c'est un décodeur Play ou 4, le disque dur est intégré, et donc si tu changes de décodeur, le disque est différent, plus d'enregistrements

si tu as un UHD dernière génération avec disque dur externe, il est automatiquement appairé/formaté sur le nouveau décodeur, et tu perds les enregistrements

que tu le veuilles ou non, c'est conçu comme ça et il n'y a pas de solution

si tu ne veux perdre aucun enregistrement, il faut prendre le décodeur UHD dernière génération avec l'option enregistrement cloud, mais ça implique d'autres contraintes

[#4]

Bonjour,

ça aurait été bien d'informer de cela avant.

Le Problème n'est pas le Décodeur défectueux, comme tout appareil ça se remplace...le PB ce sont bien les Enregistrements disparus ?! Si on a la possibilité d'enregistrer, c pour regarder ses enregistrements après...mais s'ils ont disparu...on fait comment ?!  

Peut-être que vous trouvez cela normal ?! Pas moi !

Comment récupérer/retrouver ses Enregistrements avec le Décodeur TV UHD ?

ça ressemble à un vice de conception...ça arrive au moment où il n'y a plus d'espace libre pe ?!

On ne peut plus programmer non plus...même sur le mobile "la récupération des enregistrement a échoué..." code A702

Merci

[#5 · Accepted solution]

salut @AlexandreC16 

il n'y a aucun moyen de récupérer les enregistrements effectués par un décodeur sur le disque dur, ce n'est pas un "vice" (carrément !) de conception, mais lié aux mesures de protection contre la copie illégale

c'est pour cette raison que orange a développé l'enregistrement cloud qui permet d'une part de les visualiser sur tous les supports, mais également de ne pas dépendre du décodeur

et si il n'y a plus d'espace sur le disque, un bon ménage s'impose

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Bonsoir @Domino21,

😊Un grand merci pour votre retour.

Notre équipe est ravie que vos services fonctionnent à présent.
Je regrette, néanmoins que vous soyez contrariée d'avoir perdu vos enregistrements et vous présente nos excuses au nom d'orange pour cela.

Rassurez-vous, avec l'enregistrement à distance, votre stockage est garanti 36 mois minimum (même en cas de changement de matériel).
De plus, vous pourrez lancer vos enregistrements et y accéder depuis chez vous ou à distance.

En revanche, il est impossible de transférer ces informations sur un autre support.

Je vous invite à consulter mon message en privé et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

[#7]

Oui ceci est déplorable cette absence de communication.

En plus en shop on me dit que je peux garder décodeur et disque en passant de box 5 à box 6.

Oui pourquoi enregistrer si on ne peut pas voir??? Pire j'ai payé pour plus d'espace pour ... rien. Bravo orange.

[#8]

Bonjour

Je suis désolé mais je les ais envoyés hier!

Un de vos collègues a dû les recevoir intercepter.

******µ

045040****

060177*****

**** PREVESSIN

Bonne reception

EDIT : @jpgirbig Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@jpgirbig 

4. Ne pas partager vos informations personnelles ⛔ (adresse mail, numéro de téléphone) en public sur le forum.