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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @Doctor-J 🫱🏼‍🫲🏼

Merci pour votre dernier retour en message privé 📩

À ce stade, nous ne saurions vous dire si la problématique est (désormais) liée au fait que votre ex-abonnement Disney+ "sans intermédiaire" soit toujours actif jusqu'au 3 février prochain. Mais, et notamment au vu de la situation rencontrée (lancement des contenus KO/écran noir et retour à la page descriptive du contenu), cela me semble plutôt d'ordre "purement technique".

Alors, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre Décodeur TV 6. Pour que cette dernière soit prise en compte : Éteignez votre Décodeur TV (à l'aide de son interrupteur/bouton poussoir "0/I") pendant 5 minutes. Dans le même temps : Éteignez votre Livebox (à l'aide de son interrupteur/bouton poussoir "0/I") pendant 5 minutes également. Redémarrez la Livebox. Patientez sa remise en service complète (3 minutes environ). Redémarrez le Décodeur TV. Laissez-vous guider par les instructions affichées à l'écran de votre TV. Testez !

Tenez-nous au courant 🙂

Brandon

[#2]

Merci pour votre intervention. Disney+ refonctionnait déjà correctement hier soir, il devait y avoir un temps de latence / prise en compte des informations de ma nouvelle offre. J’ai malgré tout redémarrer mon décodeur et livebox comme indiqué dans votre message et tout continue à fonctionner maintenant. Pourvu que ça dure !

Encore merci

[#3]

Re @Doctor-J 🫡

Ha, voilà qui est une bonne nouvelle 🐭. C'est, effectivement et aussi, une explication techniquement probable et cohérente.

Profitez bien de votre catalogue Disney+ ! Et, on reste pleinement disponibles.

Brandon

[#4]

Bonsoir @BrandonO 

De nouveau ce soir, le même problème se reproduit… aucun film n’est visible (par l’application Disney+ ou par la chaîne 68) : au lancement de la lecture, la mire d’attente apparaît puis disparaît et retour sur l’écran de présentation du film. Quand je suis dans Disney+, je vérifie mon abonnement et il est bien indiqué « Disney+ standard » (donc sans publicité). Je n’y comprends plus rien et commence à être un peu désespéré… quand ce système va-t-il enfin fonctionner de façon pérenne ? Pouvez-vous m’aider svp ?

Merci par avance 

[#5]

🫡 @Doctor-J,

Je vous confirme également que tous les voyants sont au 🟢 de notre côté (paramètres techniques et commerciaux de votre compte OK, pas d'incident national sur le sujet, etc.). Cela ressemble donc à un Décodeur TV 6 qui patauge côté gestion (RAM) des services tiers associés. En effet, ces derniers sollicitent particulièrement la mémoire immédiate des Décodeurs TV. Alors, et bien que cette dernière soit particulièrement adaptée sur le Décodeur TV 6, nous ne sommes pas à l’abri de quelques coups de fatigue sur certains.

On peut donc vous organiser son échange. C'est gratuit pour vous 🎁. Livré par Mickey; en Point-Relais; ou en boutique Orange. Dites-nous ce que vous préférez, on vous fera ça immédiatement 💁🏻‍♂️

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée ❄️

Brandon

[#6]

Bonjour @BrandonO 

Merci pour votre retour ! Je veux bien procéder à un échange de mon décodeur TV6, en point relais. J’imagine que je vais recevoir directement les éléments pour pouvoir procéder à cet échange (réception du nouveau décodeur dans le point relais de mon choix et renvoi ensuite de mon décodeur actuel) ?

[#7]

Re @Doctor-J,

Mais, je vous en prie 🙂. En effet, on valide ça ici. Je vous envoie en message privé 📩 la liste des Points-Relais avec lesquelles nous opérons près de chez vous, et je vous explique tout ensuite en détail 🫱🏼‍🫲🏼

J'y pense ! Vous êtes client Premium. Vous bénéficiez de services VIP 🌟. Du coup, vous pouvez aussi choisir l'échange directement à domicile 💁🏻‍♂️. Un technicien s'occupe de tout. Désinstallation et installation du nouveau Décodeur TV, ainsi que récupération de l'actuelle ♻️

Que préférez-vous ?

Brandon

Orange Premium - Un programme sur mesure

[#8]

Je veux bien bénéficier du service VIP avec échange à domicile svp, merci !

[#9]

@Doctor-J 

Tres bien  
Quelles seraient vos disponibilités pour l'échange à domicile ?

Max

[#10]

Je vous les envoie par message privé