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Remboursement caution décodeur

Romu4
contributeur
738  

Remboursement caution décodeur

Bonjour,

 

cela fait 6 mois que j'ai résilié mon offre internet et tv, le matériel a été restitué et... je crois qu'il va falloir me faire à l'idée que la caution du décodeur n'est pas une caution, mais une petite prime qu'Orange s'octroie...

 

quelqu'un sait-il où s'adresser pour que nos demandes soient entendues...

 

merci d'avance,

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
736  

Re: Remboursement caution décodeur

bonjour @Romu4

 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
#TopMembre
723  

Re: Remboursement caution décodeur

Salut @Romu4

 

Pour te faire une idée des délais de remboursement .

 

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?q=remboursement+caution&collapse_discu...

 

Avec 6 mois d'attente tu te trouves dans la bonne moyenne .

 

Maintenant que orange bank, il pourrait faire un effort dans ce domaine .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
715  

Re: Remboursement caution décodeur

re @Romu4

 

voir un exemple suite à réclamation

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Caution-rembours%C3%A9e/m-p/1549287

 

mais le plus rapide est la prise en charge par un webconseiller

 

bonne fin de weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
#TopMembre
708  

Re: Remboursement caution décodeur

@Romu4

 

Avec tous les jours fériés du mois de Mai, je ne sais pas

s'il y aura beaucoup d'activité de leurs par ici les

prochains temps .

 

Chose que tu peux faire, posté sur twitter ou facebook,

de temps à autres la prise en charge est plus rapide qu'ici .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Romu4
contributeur
575  

Re: Remboursement caution décodeur

Nous voilà au mois d'août, toujours pas de nouvelles d'Orange....

je vais écrire au service consommateurs, il est désolant qu'une entreprise comme Orange se comporte de cette manière avec ses clients...

Romu

melet39
#TopMembre
#TopMembre
569  

Re: Remboursement caution décodeur

bonjour @Romu4

 

dans ce cas fais comme dit au début de ce fil

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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