Bonjour Melet 39 et Merci pour ta réponse. Je connais cette adresse et cette procédure. Pour être plus complet, j'ai quitté Orange à la suite d'un dépannage qu'ils m' ont facturé indûment 69€ alors que le problème venait de leur fourniture d'accès à internet à savoir le débit qui joue au yoyo chez moi. Ils n' ont jamais réussi à trouver d'où venait la panne. Lorsque j' ai réclamé, un superviseur est resté de marbre et n' a pas voulu me faire rembourser. Pour ce qui est des 49 €, j' habitais un autre département à l' époque entre 2007 et 2013, j' ai eu le décodeur TV d' Orange et là j' ai été prélevé de cette somme, j' ai même reçu un courrier à l' époque qui me disait que cette somme me serait remboursée lorsque je rendrais le décodeur. Lorsque j' ai appelé plusieurs fois le 3900, il m' a été répondu que le prélèvement de cette somme ne figurait pas dans mon contrat. Ceci est juste vu que lorsque j' ai changé de département, un nouveau numéro client et un nouveau numéro de téléphone m' ont été attribués. J'ai fourni au conseiller mon ancien numéro de client et mon ancien numéro de téléphone pour qu'il puisse rechercher l'info. Je précise par contre que mon numéro de client internet n' a jamais changé malgré mon changement de département. La dernière fois que j' ai appelé le 3900, on a pris note de ces renseignements, puis l'on m' a dit de patienter, que l' on se renseignait au service comptabilité. j'ai patienté 20 minutes et pour toute réponse la conseillère m' a raccroché au nez. Et oui, suprenant non ! J'ai donc renvoyé ma facture de résilation, et autres documents attestant de la restitution des équipements, ainsi que la facture de 2013 où il est prouvé que j' habitais bien à cette époque un autre département. Sur cette facture figure aussi les numéros de client et de téléphone que j' avais à l'époque. J' ai envoyé tout ça en AR à Lille au service clients Orange où avait été émise cette dernière facture de résiliation. J' attends donc leur réponse. Pour ce qui est des 69 € de dépannage payés indûment à Orange, j' ai réclamé au service national consommateurs Orange à Bordeaux. Là aussi, j' attends leur réponse.
Voilà tout est dit. Abonné France Télécom et client Orange depuis plus de trois décennies, je suis abasourdi de la façon dont Orange traite ses clients. On ressent le mépris qu'ils ont pour nous. Leur seul objectif, j' ai bien compris c'est faire rentrer du fric. Vu le forum, nous sommes nombreux à demander la restitution de la caution. Cela démontre qu'il y a bien un problème avec ce FAI. Il me reste plus qu' à attendre la pasage d'un Web conseiller, qui je l'espère sera compréhensif.
