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J'ai souscrit une offre Fibre en remplacement de mon offre ADSL et à cette occasion j'ai commandé un décodeur TV UHD. Le rendez vous d'installation de la fibre est le 19/06 et j'ai déjà reçu le décodeur et le boitier fibre.

Je viens de remplacer le décodeur et j'ai le message d'erreur: S78-01

"Votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme de contrôle d'accès. Le débranchement (???) sera pris en compte dans les 24h. Si le problème persite, rendez vous sur orange.fr assistance TV dépanner"

Que dois je faire SVP ?

[#2 · Accepted solution]

@Rodgers58 

c'est normal,car la carte virtuelle du décodeur sera activée sur la plateforme à l'activation de ta nouvelle offre

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

Merci

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re @Rodgers58 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon weekend

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,

via le chat le conseiller m'a indiqué que le nouveau décodeur sera activé avec ma nouvelle offre, le jour de l'installation de la fibre

[#6]

bonjour @Rodgers58 

merci de ton retour,cela confirme ce que j'ai dis plus haut

bon dimanche