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[#1]

Bonjour,

Le replay paris première nous est inaccessible (pas dans l'abonnement) alors que nous avons souscrit au bouquet divertissement et que la chaine est accessible en direct.

Et ce, même après avoir redémarré la box.

Que faire ?

Merci

[#2]

Bonjour @Fafabo95,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour le service Replay Paris Première.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile)par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Vous avez l'affichage d'un cadenas sur les contenus de ce Replay ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#3]

Je vous remercie pour l'ensemble des coordonnées @Fafabo95.

Un incident est en cours sur le service Replay de la chaîne "Paris Première". Nos équipes sont mobilisées pour résoudre l'anomalie 🫱🏻‍🫲🏻 .
👉🏻 On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.

Pour le service HBO, je vois que son activation a été faite le 14 avril. Vous souvenez-vous de l'adresse mail que vous avez utilisée pour la création du compte ?

Si je comprends bien, lorsque vous tentez de vous connecter, vous avez un message indiquant que votre compte n'existe pas ?
Pouvez-vous me communiquer les adresses mails que vous utilisez comme identifiant d'accès au service HBO par message privé ? Je vous remets le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

Je vous remercie du retour @Fafabo95,

Avez-vous testé avec d'autres adresses mails ? Sur votre contrat internet, je vois que vous avez une autre adresse mail Orange : f**y.b**a@orange.fr ?
Peut-être est-ce ce mail que vous avez utilisé ? 

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#5]

Bonjour @Fafabo95,

Nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part suite au message de Valentin.

N'hésitez pas à revenir vers nous ! 😊

Bonne journée à vous.


Anaïs