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Ce mot n'a apparemment pas de signification chez Orange ! Dans le forum, combien de techniciens répondent ? Et encore, ce ne sont que des réponses toutes faites... Au prix de l'abonnement, il serait bon de faire autant, voire mieux que les concurrents. Il n'y a plus de chaîne qui regroupait toutes les radios, on ne peut plus enregistrer de programme en regardant un autre. Soit-disant 160 chaînes... au mieux j'en capte une cinquantaine ! Alors oui, un peu de respect vis-à-vis des clients en souhaitant que la prochaine mise à jour nous permette d'avoir envie de rester chez vous... Merci

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Bonjour carbang7,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour carbang7,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je vous invite à me signaler les chaînes auxquelles vous n'avez pas accès et les messages d'erreur associés si c'est le cas ?

Pour vous aider à les lister, vous pouvez consulter le plan contenant "toutes les chaînes de la TV d’Orange".

J'attends votre retour,

Bonne journée

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Si vous comptez le doublement des chaînes TNT ADSL ou TNT (ce sont les mêmes !), OCS à la demande, les Pass Videos, Pass Clips et concerts, les jeux et services de télé-achats, les actu TV, sans compter les 25 chaînes régionales, je comprends que vous arriviez à plus de 160 chaines.

Ce sont juste des chaînes de proposition d'abonnement ou qui pousse à payer pour des achats aberrants, mais il n'y a rien dessus ! A moins d'être idiote, une chaîne de télévision offre des films, reportages, du sport, des infos. Pas un écran vide qui demande un paiement pour être regardé !

J'appelle ça de la publicité mensongère. Effectivement, je ne capte, comme toute personne qui n'a pris aucun bouquet supplémentaire, qu' une cinquantaine de chaînes.

Encore une fois, la chaîne radio a disparu, ce qui offrirait un petit plus à l'abonnement déjà bien onéreux...

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Bonjour,

Comme vous tous, me voici victime d'une arnaque internet+

Depuis février, un service "stream pass" me facture 5€ par semaine.

Je n'ai rien demandé, rien validé, mais bien facturé!!!

Plusieurs mails et échanges avec Orange....qui ont aboutis à un remboursement partiel de 39.92€ pour 89.82€ débités.... en bas de ce post le dernier mail reçu...

Orange me demande donc de voir ça directement avec l'entité malhonnête (on appelle ca la "patate chaude").

Mais évidement l'adresse mail n'existe pas....

Alors, c'est que le gâteau doit être très bon pour Orange...
Quel est le pourcentage pour Orange sur c'est 5€ facturé?
Combien de personnes sont facturées sans le savoir?

Faites comme moi postez ce type d'écrit sur le maximum de forums et n'oubliez pas les associations de consommateurs...

En attendant la fin de votre engagement, je vous souhaite bon courage... (mois c'est  dans 1mois1/2   )

RRrrrouRRRrrrouu (Salut en pigeon)

PS: Cher opérateur pas la peine de me demander de remplir le formulaire, non plus d'appeler l'assistance. Si vous avez des bonnes nouvelles vous trouverez mon numéro de téléphone.

Dernier mail Orange:

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous avons effectué les recherches demandées. Voici le détail de votre abonnement :  

Date/Heure	Boutique	ID abonnement	Nom offre	Etat
01/02/15 22:30	STREAM PASS	6-U5180009952689875	Abonnement hebdomadaire : Essai 7 Jours, tous les films en ILLIMITE	Terminé

L'abonnement STREAM PASS a été résilié le 06/06/2015.

Nous avons désactivé le 06/06/2015 votre moyen de paiement Internet+ de manière définitive. Vous aurez toujours la possibilité d'activer ou désactiver le service Internet+ mais aucune transaction payante ne pourra plus être réalisée.

Nous avons procédé à un remboursement partiel de 39.92 € sur votre compte client Orange Internet, à la date du 06/06/2015. Nous avons également procédé à l'annulation de vos achats en cours.

D'autre part, conformément aux CGV Internet+, nous ne sommes pas tenus d’accorder de remboursement :

« […] L’Abonné est notamment seul responsable de l’utilisation du service paiement Internet Orange et de son Compte Internet Orange ; toute connexion ou transmission de données effectuées en utilisant le service Paiement Internet Orange seront réputées avoir été effectuées par l’Abonné lui-même et sous sa responsabilité exclusive. […] »

Nous vous assurons que nous avons estimé au plus juste la qualité de votre demande et que le geste commercial dont vous avez bénéficié est tout à fait exceptionnel.
Nous vous précisons également que les achats ou abonnements effectués peuvent être directement contestés durant une année suivant la date de souscription en contactant directement les éditeurs partenaires auprès desquels ces achats ou abonnements ont été contractés, ceux-ci étant responsables de leur politique commerciale.

De plus, le moyen de paiement sur facture Orange (appelé Internet+) est proposé pour la plupart des services de notre portail Orange.fr mais également pour différents services d'éditeurs partenaires.
Ce service est activé lors de l'ouverture de votre offre d'accès Internet, comme mentionné dans les conditions générales de celle-ci. Vous pourrez trouver plus d'informations sur Internet+ à cette adresse : http://assistance.orange.fr/1444.php
 
Les éditeurs partenaires sont quant à eux responsables de leurs produits et services et doivent, en outre, respecter la charte de confiance Internet+ qui est consultable sur http://internetplus.fr/utilisateurs/ . Ils sont tenus de tout mettre en oeuvre pour régler les éventuels litiges en renvoyant le produit, en communiquant de nouveaux codes d'accès, en modifiant le produit, ou sont disponibles pour répondre à vos remarques concernant leur politique commerciale.
 
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité des transactions, l'éditeur partenaire est seul à même de vous fournir certaines informations, telles que les éventuels bénéficiaires de services achetés ou les informations de compte ayant commandé un service en particulier.
 
Vous trouverez ci-dessous les modalités de contact de ou des éditeurs pour lesquels vous avez effectué des transactions.
 

- Éditeur STREAM PASS :

* Adresse postale :
TELCOPASS
service clients - libre réponse - 94119
13629 Aix En Provence - Cedex 1

* Téléphone : 0805701320 Appel gratuit depuis un téléphone fixe (Numéro vert)

* Mail : http://www.mes-meilleurs-films.fr
customer@mes-meilleurs-films.fr
 

En outre, vous ne disposez actuellement que d'une seule et unique adresse email Orange :  b_douet@orange.fr
 
Lorsque vous êtes connecté(e) à votre Livebox et que vous ne disposez que d'une adre ....... Blablablabla