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[#1]

Bonjour,

Désirant restituer mon décodeur UHD 4K qui ne marche plus, simple question : comment demander à Orange de m'envoyer un bon de transport ?

Merci beaucoup

[#2]

bonjour @riboulgingue 

il convient d'esperer qu'un webconseiller de passage voit ton message et traite ta requete

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour et merci black-ice. Ta réponse est d'autant plus pertinente que, précisément, que ce soit par messagerie interne de mon espace client (le fameux "Djingo") ou par téléphone, je n'obtiens aucune réponse. C'est la raison pour laquelle je suis ici. Précisons qu'ayant demandé une aide pour tenter de résoudre ce problème, ils ont passé toute une journée à me donner des conseils (!?) puis, pour finir, à bidouiller la chose sans aucun résultat. Aujourd'hui la panne est parfaitement reconnue mais je n'ai plus aucune nouvelle ! Et cela dure maintenant depuis 4 jours. Donc sans espoir de remplacement non proposé, je décide de leur renvoyer leur bidule à mes frais. N'utilisant que la TNT par mon antenne râteau, je n'ai pas besoin de leur décodeur.

[#4]

Bonjour @riboulgingue,

Je remercie @black-ice pour son alerte et vous propose mon aide concernant la restitution de votre décodeur.

Si je comprends bien, vous souhaitez nous le renvoyer suite à son dysfonctionnement. Est-ce bien cela ? 

Si oui, je vous propose, dans un premier temps, de procéder à des investigations sur le ou les symptômes rencontrés. Si cela s'avère nécessaire nous pourrons mettre en place son échange ou à votre convenance, supprimer l'option TV qui générera l'envoi d'un bon de restitution. Cela vous convient-il ?

Pour cela, pourriez-vous me préciser les difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur UHD, est-ce une mauvaise qualité d'image, des coupures, des pertes de son ....?

En complément, afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#5]

Bonjour,

Comme précisé à black-ice, mon déco UHD 4K ne fonctionne plus. Cela depuis 4 jours au cours desquels les services d'Orange ont essayé de vérifier la chose et voir s'il était possible de dépanner. Constat a été fait de l'indisponibilité du déco et on en est resté là ! Pas de proposition de remplacement et à tout le moins de l'envoi d'un bon de transport. Alors ?

Cordialement,

G. Hetroy

[#6]

bonjour @riboulgingue 

@Sophie_C  🫂

envoie les renseignements a @Sophie_C  par message privé

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17002678

cette dernière te fera parvenir un bordereau de restitution 

cdt

[#7]

Vraiment merci black-ice pour cet immense service. Grâce à toi Sylvie C m'a demandé mes coordonnées afin de me faire parvenir ce bordereau de restitution.

Cordialement,

Gabriel

[#8]

bonjour @riboulgingue 

@Sophie_C 

je te remercie de ton retour d'information et remercie @Sophie_C  d'avoir fait le necessaire concernant ta requete

cdt

[#9]

Bonjour @riboulgingue 

Je veux être sûr de bien comprendre votre demande. Vous nous indiquez que votre décodeur dysfonctionne.
Souhaitez-vous que nous fassions le diagnostic et s'il s'avère défectueux, nous vous proposerons un échange standard ? 
Ou bien souhaitez vous résilier l'option TV et restituer le décodeur ?

J'attends votre retour.
Bonne journée,

Nicolas