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Bonjour, 

Depuis l'installation du nouveau décodeur TV4 reçu par Chronopost, j'ai le message d'erreur S78-01 qui s'affiche sur mon écran TV. J'ai tenté en vain depuis 10 jours de contacter le SAV Orange car ce problème nécessite une intervention d'un technicien Orange mais je tombe sans cesse sur un répondeur qui me renvoi vers le site Internet IMPOSSIBLE DE JOINDRE UN CONSEILLER. Orange ne fait rien pour aider ses clients dans cette période compliquée ou plus que jamais il est nécessaire de disposer de services multimédia qui fonctionnent. Comment dois-je faire pour parvenir à contacter un conseiller?

Je vous remercie.

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salut @Ajhervou 

nouvelle offre ou échange de décodeur ?

si échange, l'ancien décodeur était un modèle à carte ou pas ?

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bonjour @Ajhervou 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

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Bonjour, 

Oui, l'ancien modèle était à carte.

Par ailleurs, je constate qu'il y a un bug sur la page pour poser une réclamation … bizarre lorsqu'il est impossible de joindre le SAV. Je suppose que malgré 14 jours sans TV ma facture restera la même ... pratique pour Orange. 

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salut @Ajhervou 

@melet39 

oublies la réclamation, ce qui t'arrive est "normal"

en passant d'un décodeur à carte au décodeur 4, tu dois attendre quelques jours l'activation des droits de la carte virtuelle en plateforme de services

c'est ce temps d'activation qui génère cette erreur, le décodeur ne vois pas la carte virtuelle

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re @Ajhervou 

as tu essayé de te faire rappeler comme dit plus haut ?

cdt

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Le message précise en effet 3 jours d'attente mais cela fait 10 jours que rien ne se passe et impossible de joindre le SAV en ce moment. Si Orange arrête de fournir ses services, je vais aussi arrêter de payer mes factures … je suppose que là je serai vite contacté par Orange pour me réclamer le paiement …   

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re @Ajhervou 

tu n'as pas répondu,as tu essayé de te faire rappeler comme dit plus haut ?

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Oui, un répondeur m'indique sans cesse que ma demande à été prise en compte et raccroche. 

[#10]

Bonjour @Ajhervou 

Avez vous redémarré votre décodeur ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...