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[#1]

Bonjour,

J'accède à Canal+ via Orange. Ma résolution HDMI est 3840x2160xP50.

Quand je regarde un film en 4K (en direct ou en replay) sur C+, l'image scintille. Ce problème n'intervient que sur la chaine C+ en source UHD (aucun problème sur la chaine orange OCS max en UHD ou la chaine ultra nature). Ce problème a t-l déjà été rencontré et pourrais t-il provenir de mon décodeur orange TV UHD 4K Orange ?

Cordialement

[#2]

Bonsoir @phsimonin ,

Je prends connaissance du dysfonctionnement rencontré sur la chaine Canal+ en UHD.

Ne constatant pas ce symptôme sur les autres chaines diffusées en 4K, votre décodeur n'en est pas la cause. 

Pourriez-vous me préciser ce que vous entendez par " l'image scintille"?

En complément, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

 
Sophie

[#3]

Bonsoir @phsimonin,

Je vous remercie de votre retour privé m'apportant vos coordonnées.

Je viens d'effectuer un test sur le réseau qui ne présente pas de défaut.

Afin d'affiner mon diagnostic, pourriez-vous me préciser la version de la prise HDMI de votre téléviseur ? 

Vous trouverez cette information sur les connectiques de votre téléviseur ou dans sa documentation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

[#4]

Bonjour,

J'ai une tv Samsung QE65Q80RATXXC.  Les ports HDMI sont en version 2.0 compatibles HDCP 2.2 et HDR. J'utilise le câble HDMI fourni avec le décodeur TV UHD. J'ai remarqué le problème que ce soit sur les univers Orange ou Canal+.

Ma résolution d'écran est 3840x2160 P50

Cordialement

[#5]

Bonjour @phsimonin,

Je vous remercie pour votre retour d’informations précises.

Afin de pouvoir investiguer sur cet effet de "scintillement", pourriez-vous, s'il vous plaît, nous faire parvenir des vidéos de ce dysfonctionnement et d'un programme en bonne qualité pour que nous puissions comparer ?

Rassurez-vous, nous allons vous accompagner ici même, et suivrons votre situation jusqu'au rétablissement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#6]

Bonjour,

Merci d'avoir pris en compte mon problème. Ci-joint deux vidéos. Une est un extrait du film Midway, l'autre de la chaine UHD Nature.

je les ai déposés sur youtube car ne n'ai pas trouvé comment les mettre en pièce jointe dans ma réponse. De même l'insertion via l'icône Vidéo ne fonctionne pas ou plutôt je n'ai pas compris comment faire.

Ci-dessous les liens :

https://youtu.be/JwvhqlgbSac

https://youtu.be/IZofP8-4vbo

En vous remerciant encore

Cordialement

[#7]

Bonjour @phsimonin, 

Je vous remercie pour ces vidéos.

Je viens de réinitialiser votre décodeur.

Je vous invite à éteindre électriquement celui-ci ainsi que votre Livebox.

De patienter 5 minutes afin qu'ils se déchargent et de rallumer en premier votre modem.

Dès que celui-ci sera connecté à Internet, de rallumer votre décodeur et de suivre les instructions sur votre téléviseur.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#8]

Bonjour,

Merci pour l'attention que vous portez à mon problème.

J'ai respecté la procédure préconisée dans votre mail malheureusement, cela ne résolue pas mon problème. 

Cordialement

[#9]

Bonjour @phsimonin,

Je suis navrée que le symptôme persiste malgré l'action effectuée par mon collègue.

Au vu des informations fournies, je me permets de transmettre votre dossier à notre cellule d'expertise. Je reviendrai vers vous dès leur retour.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie

[#10]

Bonsoir @phsimonin,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à l'expertise demandée, les scintillements rencontrés pourraient être dus aux paramétrages de votre télévision. 

Afin d'affiner leur diagnostic, des tests complémentaires leur sont nécessaires. 

Vous serait-il possible de réinitialiser les paramètres d'usine de votre télévision ainsi que désactiver le HDR du décodeur en passant par le menu de maintenance (Appuyer sur la touche "2" de votre télécommande après vous être placé sur l'onglet "Audio/Vidéo") ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie.