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Bonjour, souscription à la Tv multi ecran, sms de confirmation reçu mais service inaccessible, code erreur s 04. Que faire?

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salut @Jeanbou62

comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs?

quel modèle de décodeur?

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Ethernet

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deco blanc Samsung UHD 90

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salut @Jeanbou62

à tout hasard, tu as déjà tenté la relance complète ou pas?

pour rappel, tu fais comme ceci :

- éteins le décodeur par le bouton matche/arrêt à l'arrière

- éteins la box par le bouton marche/arrêt à l'arrière

- attends 15 minutes

- remets ta box en route

- lorsqu'elle est correctement synchronisée, tu remets le décodeur en route

PS : plutôt que de poster coup sur coup, tu peux modifier un message en faisant option/modifier en haut à droit du message

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Ok, Merci  pour tes infos. En fait j'ai fait cette manip plusieurs fois et rien. Dans l'interface de ma box play la Tv n'était pas activée. Je vais regarder à nouveau, peut être que....

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salut @Jeanbou62

quel type de réception TV?

SAT ou ADSL?

Le décodeur UHD est universel SAT et ADSL

Si tu reçois la TV Orange par SAT, il est normal que le paramètre TV soit sur désactivé, mais l'erreur S04 n'est pas pour autant normale

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Après nouvelle vérification, l'option Tv n'est toujours pas activée sur l'interface de la box. Le décodeur ne peut se connecter au serveur Tv orange j'imagine. De plus, dans mon service client l'option multi Tv ne figure pas et je viens de voir qu'il y a eu un achat sur buzz je ne sais quoi en date du 15 sept alors que je ne sais absolument pas ce que c'est. J'ai changé pour une livebox play a cette date. Que faire, attendre, aller en boutique. 

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En réalité je suis abonné canal plus par satellite et je souhaiterais passer par l'adsl car pb de réception de canal plus par mauvais temps, surtout depuis qu'ils ont supprimé la SD. J'ai donc souscrit à multi ecran Tv orange par adsl enfin si ça marche un jour

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@Jeanbou62 a écrit :

Après nouvelle vérification, l'option Tv n'est toujours pas activée sur l'interface de la box. Le décodeur ne peut se connecter au serveur Tv orange j'imagine. De plus, dans mon service client l'option multi Tv ne figure pas et je viens de voir qu'il y a eu un achat sur buzz je ne sais quoi en date du 15 sept alors que je ne sais absolument pas ce que c'est. J'ai changé pour une livebox play a cette date. Que faire, attendre, aller en boutique. 

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Bonjour alller dans l'espace client et DEACTIVER AU PLUS VITE! internet+ ET contact+! ne pas OUBLIER de vérifier et si besoin RESILIER tout abonnement souscrit via ce système de paiement SANS GARDE FOU!