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Bonjour à tous, je regarde la télé  par la TV orange. Je passe par la fibre par l'intermédiaire de la Livebox 5 et le décodeur UHD. Je trouve le son sur BFM et les chaine info assez nasillard. J'ai essayé différentes solutions, réglage sorti du son en stéréo, son décodeur au maximum ainsi que réinitialisation partielle et complète du décodeur. Mais cela change rien. J'ai une télé avec un système son assez évolué (Panasonic LZ2000). Je sais que pas mal d'entre nous ont un problème avec le son. Par contre niveau image rien à dire. J'ai par contre pas encore essayé la réinitialisation à distance. 

Merci d'avance si d'autres ont le même problème. 

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Bonjour @jluc6,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

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@jluc6,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Michel

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Bonjour, à la suite de la réception de votre message, j'ai éteint la livebox et le décodeur. J'ai ensuite rallumé la livebox puis ensuite le décodeur. Le décodeur c'est simplement rallumé comme si le réglage était en économie énergie. Dans l'après midi le décodeur c'est coupé et m'a demandé une réinstallation comme une réinitialisation complète. 

Je vous indiquerai si je vois une différence. 

Merci d'avance . 

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Bonjour @jluc6,

Comment est la qualité du son de votre décodeur depuis les manipulations que vous avez effectuées ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Julie 

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Bonjour @jluc6,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là.⭐

Je vous souhaite une belle journée.

Julie

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Bonjour, je pense un peu mieux, je pense avoir besoin encore un peu de temps. Merci pour l assistance.

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Bonjour @jluc6,

Je vous en prie et le comprends.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, sachez que nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Yves