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[#1]

Je vous en remercie @Dom565656,

Je remonte ces informations auprès de notre service d'expertise concernant l'anomalie TV.
💡 Bien entendu, dès que vous nous les aurez envoyés, je leur transmettrais également les nouvelles données sur mes précédentes questions.

En attendant, on investiguera en parallèle sur l'anomalie de votre répéteur 🙂 .

Valentin

[#2]

Je vous remercie pour la photo @Dom565656,

Suite au retour du service d'expertise, je souhaite réaliser la réinitialisation usine de l'ensemble de vos équipements (Livebox et les 2 décodeurs).

💡 Pour la Livebox, la restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.

Aussi, j'aurais besoin d'informations complémentaires.

🔸 Pourriez-vous me transmettre la marque et le modèle de votre téléviseur ainsi que sa version firmware/logiciel ?
🔸 Sur quel port HDMI sur votre téléviseur est branché le câble de votre décodeur ? Et est-ce bien celui qui était fourni dans le carton du décodeur ?

🔸 Est-ce qu'un autre équipement tel qu'une barre de son est branché entre le décodeur et la TV ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#3]

Bonjour,

ci-dessous mes réponses. En préambule cependant je vous signale que je deviens dubitatif quant aux questions concernant le téléviseur TV1, sachant je vous rappelle, que les soucis de message à l'écran (cf photo) concernent 2 télés totalement différentes par la marque/modèle et connexion à la box. 

Cordialement

Suite au retour du service d'expertise, je souhaite réaliser la réinitialisation usine de l'ensemble de vos équipements (Livebox et les 2 décodeurs).
💡 Pour la Livebox, la restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).
Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord. 

Oui 
Aussi, j'aurais besoin d'informations complémentaires.
🔸 Pourriez-vous me transmettre la marque et le modèle de votre téléviseur ainsi que sa version firmware/logiciel ?

Samsung crystal TU50DU7175U, la dernière version du logiciel est installée, firmware ?
🔸 Sur quel port HDMI sur votre téléviseur est branché le câble de votre décodeur ? Et est-ce bien celui qui était fourni dans le carton du décodeur ?

HDMI 1, cable fourni dans le carton
🔸 Est-ce qu'un autre équipement tel qu'une barre de son est branché entre le décodeur et la TV ?

Non

[#4]

Je comprends vos interrogations, ces informations nous sont demandées par le service d'expertise @Dom565656.

Je viens de réaliser la réinitialisation de vos équipements 🙂 .

✔ Votre Livebox va redémarrer pour se réinstaller.
Une fois celle-ci correctement allumée et les services opérationnels (TV, internet, fixe), vous pourrez redémarrer électriquement vos décodeurs pour qu'ils se réinitialisent.

Pourriez-vous nous faire un retour suite à ces manipulations ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#5]

Re

tout ou presque fonctionne sauf le décodeur de la chambre

Pas acces aux chaines tv 

au bout d'un moment affichage code erreur 77

j'ai relancé le décodeur plusieurs fois toujours pareil

[#6]

en complément de mon mail précédent, si l'acces aux chaines tv ne fonctionne pas j'ai cependant accès à netflix par orange

[#7]

Toujours en complément de mes 2 réponses précédentes, je constate également que sur la cartographie réseau local le décodeur chambre est signalé comme déconnecté et en "surbrillance". 

Si on résume:

Pas d'accès aux chaines tv erreur 77

Cartographie erronée

Qualité réception répéteur (pb association) malgré un signal excellent

Cordialement

[#8]

Bonsoir,

Concernant l'erreur 77 sur le décodeur chambre, le probème est résolu (appel 3900).

Point sur les équipements:

LB6 + décodeurs+ligne fixe, ces équipements semblent fonctionner normalement.

Messages (HD/HD+) ne sont plus apparus sur les TV depuis vos interventions de ce jour.

Merci d'avoir résolu ces problèmes.

Reste à régler le problème du répéteur et des infos de la cartographie

Cordialement

[#9]

Bonjour @Dom565656,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services TV.

Concernant votre Répéteur Wi-Fi, je peux constater que celui-ci se trouve régulièrement en limite de couverture Wi-Fi.

👉 Avez-vous la possibilité de le rapprocher de votre Livebox ?

💡Une nouvelle association de votre Répéteur sera nécessaire, appuyez sur le bouton WPS de la Livebox puis sur le bouton WPS (+ ou rond) du répéteur.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#10]

Bonjour,

Merci pour votre mail.

Je viens de déplacer pour la énième fois le répéteur (à une place ou je l'avais déjà positionné) et cette fois-ci (miracle) il semblerait que l'association avec la box fonctionne. En espérant que celà dure dans le temps.

J'avais une autre question concernant le décodeur (identifié décodeur chambre sur la cartographie). Celui ci est actuellement en wifi avec la box et a une qualité de connexion "moyenne". Pourriez-vous m'indiquer comment je peux l'associer au répéteur pour bénéficier d'une qualité wifi optimum.

Merci d'avance de vos réponses.

Cordialement