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Sous titres mal entendant absents sur la 2 et 3 en replay  parfois ils apparaissent et disparaissent après une pause ou pub j'ai tout essayé fermeture et redémarrage du décodeur réinitialisation de la box rien n y fait

Pourriez faire le nécessaire ? Je sais que je ne suis pas la seule mais cela dure depuis début décembre 

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Pas de sous titres sur le Replay pour les chaînes deux et trois

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Bonjour @BARNABE1974,

Nos équipes ont bien constaté le défaut. Des investigations sont en cours.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Merci j attends donc de vos nouvelles 

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Bonjour @BARNABE1974

L'incident concernant les sous-titres a été clôturé.
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne à nouveau ?
Vous pouvez être amené à relancer les contenus, puis réactiver les sous-titres pour qu'ils s'affichent.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.
Max

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Bonjour @BARNABE1974,


Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math

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Bonjour 

J' ai de nouveau teste après votre réponse.

Il faut les activer manuellement à chaque fois mais surtout le sous titrage disparaît après une publicité ou après une mise en pause

Il faut parfois sortir retourner sur le menu et reprendre son episode

Cordialement 

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Bonjour @BARNABE1974,

DAns ce cas et afin de pouvoir consulter votre dossier et lancer les actions nécessaires, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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J'ai bien reçu vos coordonnnées @BARNABE1974 
Je constate que vous détenez 2 décodeurs, vous rencontrez ces difficultés sur les 2 ou un seul ?
Auquel cas, pouvez-vous me donner son adresse MAC en MP svp (cette infos est visible sous votre décodeur si besoin).
Mely

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Voici la référence 20 9A 69 E0 6O

Pour le second décodeur ds la cuisine aussi sauf que je regarde peu le replay et je n' ai pu teste les sous titres après pub et pause

Et je ne peux accéder au décodeur car il est en hauteur 

Merci