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[#1]

@RC2158,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour que je suis ravie de lire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous accompagner.

Passez une belle soirée ✨.

Sophie

[#2]

Bonjour,

J'ai actuellement le même problème que RC2158, c'est à dire que suite à mon déménagement la fonction start over n'est plus disponible, suite à l'appel au 3900 le conseiller m'a dit que leur spécialiste avait annoncé la suppression de ce service start over.

Est-ce possible de l'obtenir à nouveau, car cette fonction est vraiment très utile?

Merci

[#3]

Bonjour @Bimo53,🙂

Afin de pouvoir bénéficier de la fonction reprendre un programme depuis le début, vous devez :

• Avec décodeur TV UHD : avoir souscrit à l’option Enregistreur TV.
• Avec le décodeur TV 4 : avoir souscrit à une offre Livebox Max, Up, Play ou Jet.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'information. Je serais ravie de vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sophie

[#4]

Merci pour votre réponse.

Je suis sur un décodeur TV4 et j'ai l'offre Livebox Up Fibre, je devrais donc avoir accès à cette fonction.

Auriez vous une idée d'une solution?

Merci

[#5]

@Bimo53,

Afin de vous proposer mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sophie

[#6]

@Bimo53,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur à distance.
Suite à cette action, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester 

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Sophie

[#7]

J'ai effectué les manipulations, j'ai maintenant bien le bouton pour revenir au début du programme, mais maintenant toutes mes chaînes sont noires. Une idée ?

[#8]

@Bimo53,

Je viens de procéder à une action à distance sur votre LiveBox 6. Celle-ci a généré une déconnexion.

Je vous invite une fois votre LiveBkox fonctionnelle à redémarrer votre décodeur TV4 et me faire un retour.

Sophie

[#9]

Désolé pour la réponse tardive mais j'avais dû m'absenter. C'est bon tout a l'air de fonctionner maintenant. Un grand merci à vous. Cordialement

[#10]

@Bimo53,

Je vous en prie. C'est moi qui vous remercie pour votre retour que je suis ravie de lire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous accompagner.

Passez une belle soirée.✨

Sophie