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Bonjour depuis 2 jours Starzplay ne fonctionne pas alors que nous sommes abonnées nous n’arrivons pas du tout à accéder à la plateforme lorsque nous cliquons sa nous met erreur . Quelqu’un peut m’aider svp merci d’avance . 

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bonsoir @Sevil1 

quel décodeur  possèdes tu ?

cdt

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Bonjour @Sevil1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Sevil1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Sevil1 

Je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Bonne journée.

Jean-Christophe