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[#1]

Bonjour,

J'ai enregistré sur mon décodeur TV UHD fibre les identifiants du compte Disney de mon frère.

Je viens de souscrire un abonnement Disney+ pour moi.

J'aimerais être identifié avec mon compte mais je ne parviens pas à supprimer le compte de mon frère et je suis toujours "abonné" avec son compte sans que le mien paraisse.

Il ne s'agit pas de résilier mais de remplacer les identifiants de mon frère par les miens.

J'ai réinitialisé le décodeur mais rien n'y fait.

Quelqu'un peut-il m'indiquer comment procéder ?

[#2]

Bonjour @machepreaud 

essaie de changer le profil

Cliquez sur votre « Profil » dans le coin supérieur droit

cdt

[#3]

Bonjour,

Je n'arrive à rien avec le profil.

Je vais attendre demain parce qu'il y a peut-être une opération de rattachement qui est en cours et je verrai.

Merci et à bientôt...peut-être

Cordialement

[#4]

Bonjour @machepreaud 

merci du retour ,en attente d'une bonne nouvelle

Bon dimanche

[#5]

Bonjour,

Rien n'y fait : réinitialisation, débranchement....

Je me connecte toujours automatiquement sur l'ancien compte sans pouvoir accéder à mon nouveau compte personnel et rentrer les identifiants correspondants.

Ce serait un moindre mal, mais l'ancien compte ne fonctionne plus.

Je ne peux pas accéder à Disney.

Et je ne trouve pas non plus "activer mon compte" sur l'espace client Orange.

J'avoue que pour quelque chose qui devrait être simple cela commence à m'agacer sérieusement.

Cordialement

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @machepreaud 

voir ici et au besoin à partir de lundi clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

cdt

[#7]

Bonjour,

Lorsque je suis le chemin prévu l'option Disney+ est indiquée "disponible".

J'ai d'ailleurs pu faire la modification vers mon nouveau compte sur mon pc.

Je vais appeler un conseiller dès lundi.

Encore merci.

Que ces procédures informatiques sont barbantes.

Cordialement

[#8]

Bonjour @machepreaud 

tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche

[#9]

Bonjour,

Ce matin j'ai découvert que la solution était dans l'interface de Disney et j'ai pu modifier le compte avec lequel je me connecte.

Cordialement

[#10]

Bonjour @machepreaud 

merci du retour

Bonne journée