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[#1]

Bonjour, 

J'ai un probléme de synchro son/image sur mon décodeur fibre UHD. J'utilise mon décodeur pour regarder la TV par internet, Netflix et Disney+. Il s'avére que j'ai un décallage différent sur les 3 médias ! Donc si j'en cale un via l'option décallage synchro de mon ampli home ciné (Onkyo TXNR636), je décalle les 2 autres. J'ai tout essayé, les mode passthrough de partout, les mode HDMI CEC, les modes synchro lips ON/OFF, l'image en mode jeu, les réinitialisation de tous les matériels (decodeur inclu), le mode passthrough sur le son du decodeur, bref vraiment tout, rien ne marche. Le probleme semble venir du décodeur car si j'utilise Netflix sur la télé connectée, pas de soucis (par contre je ne peux pas avoir le son sur home cinema) et si je bypass l'ampli, j'ai quand meme le décallage. Est-ce qu'il existe une solution pour caler tous les flux audio/image du decodeur UHD afin qu'on ait pas des décallages differents sur chacun de ces médias ? 

[#2]

Bonjour @Thibo44,

Je vous propose de voir cela ensemble.

Votre Home cinéma est connecté au décodeur via le port HDMI ou en S/PDIF ? 

Ce décalage est-il présent sans l'utilisation de votre Home Cinéma ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

[#3]

Bonjour, je suis en hdmi. Le décollage est bien présent lorsque je ne passe pas par le home cinéma.

[#4]

Bonjour @Thibo44,

Merci pour votre retour.

Avez-vous testé sur les différents ports HDMI présents sur votre téléviseur ?

Si je comprends bien, ce décalage son/image concerne seulement la TV d'Orange en direct, Netflix et Disney +. Vous ne rencontrez pas de difficulté sur les autres services (Replay, la VOD, enregistrement TV…) ? 

Sophie

[#5]

Oui, j ai essayé tous les ports hdmi. Je n ai pas testé replay, vod ou decodeur. Faut-il le faire ?

[#6]

Bonjour @Thibo44,

Merci.

Pouvez-vous tester les replays, enregistrement et nous faire un retour ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#7]

Bonjour, testé sur replay, decallage present aussi. Je suis calé sur le flux tv, mais netflix, Disney plus et replay sont décallés (mais pas de la même manière, en gros je ne peux pas avoir qu'un seul flux calé a la fois...) pas essayé vod ni enregistreur qui sont des services payants. 

[#8]

Bonjour @Thibo44,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#9]

@Thibo44,


Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

[#10]

Bonjour, 

Le decodeur s est bien réinitialisé mais le problème persiste, j ai toujours le décalage sur les applis netflix et Disney.

Cordialement,