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[#1]

Bonjour,

La télécommande de ma Livebox est HS depuis ce jour.

Est-ce que quelqu'un connait la procédure pour faire un échange standard ?

Question subsidiaire, est-il possible de télécharger sur une vieille tablette les anciennes versions de l'appli "télécommande Livebox" ? Si oui, où les trouver ?

Merci d'avance à tous ceux qui répondront.

LB

[#2 · Accepted solution]

bonjour @LeBoom 

au cas ou,quel décodeur possèdes tu ?

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Merci beaucoup melet39, ces infos vont beaucoup me servir.

[#4]

bonjour @LeBoom 

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @LeBoom,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#6]

bonjour @LeBoom 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @LeBoom 

Face à la crise actuelle, je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande à votre domicile. Dans cette attente, vous pouvez utiliser l'application TV D'Orange qui possède une fonction télécommande.
Vous pourrez déposer l'ancienne dans le point recyclage de votre choix.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée.

Nicolas

[#8]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre action.

J'ai téléchargé l'appli en attendant, ça dépanne bien !

Cordialement,

LeBoom

[#9]

bonjour @LeBoom 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#10]

Télécommande reçu ce jour 

Service très efficace et hyper rapide.

Merci à Nicolas_M pour son intervention et son efficacité et à melet39 pour conseils très utiles.

Bon WE à tous