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[#1]

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma télécommande. Elle ne marche plus même avec des piles neuves et après avoir suivi le protocole d'appairage.

La ligne 3900 étant saturée, impossible de contacter un conseiller. Si un Webconseiller pouvait m'aider je lui en serait fort reconnaissant.

Cordialement

[#2]

Bonjour,

Quel décodeur avez-vous ?

Avez vous un message d'erreur ?

Savez vous que l'application TV d'Orange https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/tv-dorange inclut une télécommande ?

[#3]

Bonjour, 

Je possède le décodeur TV UHD.

C'est l'erreur T32

Oui c'est utile pour dépanner mais à terme j'aimerai quand même avoir une télécommande fonctionnelle.

merci pour votre réponse

[#4]

Re,

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

faire toutes le étapes

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Comme dit dans mon 1er message je l'ai fait mais ça ne marche pas.

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Bonjour @lambert4 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @lambert4 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @lambert4 

Je viens de vous envoyé une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV UHD. Vous la recevrez d'ici quelques jours. Compte tenu de la situation que nous traversons, les délais postaux peuvent être allongés.

En attendant, vous pouvez utiliser l'application TV d'Orange, qui possède une fonctionnalité télécommande.

En ce qui concerne l'ancienne, vous pourrez la déposer dans un point "vert" dédié au recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix une fois la situation de retour à la normale.

Bonne journée,

Nicolas