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[#1]

Bonjour,

Je viens de recevoir Livebox 4 + décodeur TV UHD avec télécommande noir toute fine.

Lorsque je ne l'ai pas utilisée depuis plusieurs minutes, elle ne fonctionne plus.

J'essaye toutes les touches mais rien n'y fait jusqu'à ce que à force de la tourner dans tous les sens et de la tripoter elle se réveille.

Faux contact interne ou au niveau des piles???

C'est un peu agaçant quand on veut changer de chaîne pour zapper les pub par exemple!!!

Y a t'il un remède ?

Merci d'avance

[#2]

bonjour @gravier225

si tu as vérifié les piles et qu'elle est bien appairée

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/associer-la-teleco...

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

bonjour j'ai eu le meme problème , pour ma part j'ai retirer les piles de la télécommande et je les ai remis et depuis sa fonctionne très bien

[#4]

bonjour @heisentaker

merci de ton retour

bonne journée

[#5]

Bonsoir,

Nouveau phénomène les chaînes défilent sans arrêt; c'est original....

Bien sur impossible de joindre le 3900!!! (tous les postes sont occupés..)

Solution: Direction la boutique orange (ça c'est le plus dure à trouver!)

Echange standard sur le champ et tout est réglé maintenant.

Cordialement

[#6]

bonsoir @gravier225

merci du retour

bonne soirée

[#7]

Manifestement les ingénieurs Orange et sous-traitants ont encore du boulot.

Quelques jours après l'installation de mon décodeur et l'appairage de la télécommande (neufs tous les deux), les piles de la télécommande ont rendu l'âme. La diode orange s'éclairait pourtant... J'ai donc changé les piles et procédé au réappairage suivant le tuto

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

Attention, bien respecter à la lettre la procédure !

Et tout fonctionne, en tous cas pour moi !

J'avoue quand même qu'Orange AURAIT DU FAIRE PLUS SIMPLE !!

[#8]

bonsoir @MM1945

c'est souvent que les piles d'une télécommande neuve sont hs

merci de ton retour

bonne soirée

[#9]

Bonjour, suite du message précédent...

Ma télécommande s'est désappairée pour la 2° fois en 2 jours, malgré un changement de piles ! Procédure ci-dessus s'est alors révélée inefficace malgré plusieurs tentatives en suivant scrupuleusement la procédure ! J'ai dû REINITIALISER LA LIVEBOX et relancer le décodeur pour qu'il accepte à nouveau ma télécommande !!

Espérons que cela ne va pas être comme ça tous les deux jours ...

[#10]

bonjour @MM1945

si elle ne garde pas l'appairage il peut y avoir un problème de décodeur à changer éventuellement

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt