TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

La télécommande de mon décodeur TV UHD ne fonctionne plus malgré le changement de piles ( la led ne s'allume pas ). 

Il m'est donc impossible d'utiliser le service tv car le décodeur me demande d'appairer la télécommande, ce qui n'est du coup pas possible. 

Je ne peux pas non plus passer par l'application orange TV pour la télécommande car le décodeur n'est pas repéré dû au problème d'appairage.  

Merci d'avance pour la résolution de mon problème.

[#2]

bonjour @Manusire 

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

cdt

[#3]

Hello,

Avant échange essaye de jouer avec les connecteurs dans le compartiment des piles soulèvent les un peu .

Sinon avec l'application TV, tu ai bien en wifi sur ta livebo avec ton smartphone et tu as renseigné ton compte ?

[#4]

@MBK1 

explique toi

[#5]

Merci à tous pour vos réponses. 

Cependant rien ne fonctionne, je pense que la télécommande est hs la led ne fonctionne pas malgré le changement de piles.

Pour ce qui est de l'appli tv mon compte est bien rentré et je suis bien sur le wifi mais la box attendant l'appairage de la télécommande je n'ai pas accès au service tv par la box et elle n'est donc pas détectée par l'appli.

Je vais demander un échange de télécommande du coup.

Encore merci à tous 😉 !

[#6]

bonsoir @Manusire 

demain à partir de 8h tu retourneras sur le lien et tu cliqueras sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

bonne soirée

[#7]

Je vous souhaite bien du plaisir si vous arrivez à joindre physiquement un personnel d'Orange, obtenir un rendez-vous et de pouvoir faire l'échange.

J'essaie en vain avec une télécommande qui a des faux contacts malgré des piles neuves et fonctionne quand elle en a envie

C'est du Kafka complet... Si vous avez une solution ? merci de m'éclairer

[#8]

Bonjour @chloe84 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#9]

bonjour @chloe84 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt