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[#1]

Bonjour, 

Ma télécommande TV UHD ne fonctionne plus A NOUVEAU :-(

Une fois de plus j'ai suivi la procédure : débrancher le décodeur, enlever les piles, appuyer sur un bouton pendant 3 secondes, remettre 2 piles CR2032 neuves, que je ne compte plus mais l'abonnement n'a pas baissé (LE VOYANT NE S'ALLUME PAS), allumer le décodeur, appuyer sur une touche... rien ne se passe. Test nouvel appairage : rien ne se passe :-( J'ai reseter la Livebox : pas mieux. 

J'en ai franchement marre :-(

Au secours ! 

[#2]

salut @Tichat2003 

quel bnouton ?

tu as bien appuyé sur le bouton d'association du décodeur à l'arrière ?

et comment est connecté le décodeur à la box ? ethernet ? wifi ? pire encore plugs ?

quant à la télécommande en elle même, sa conception fait qu'elle se déforme, que les piles  ne font plus contact et que tu penses que les piles sont vides

demande un échange pour la télécommande dite "universelle orange" :

c'est de l'infra rouge et pas de bluetooth, tu n'as pas de commende vocale, mais elle est robuste et ne se déforme pas

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Quel bouton ? N'importe lequel comme indiqué dans le processus. 

Oui bouton d'association de couleur orange dans l'angle à l'arrière du décodeur. 

Connecté en ethernet. 

Oui il faut parfois la déformée, raisonnablement, pour qu'elle refonctionne et mes deux plies sont neuves : elles fonctionnent dans un autre appareil. 

La télécommande blanche c'est celle que j'avais avec l'ancien décodeur : avec celle-là jamais eu de problème. 

Merci de vous inquiétez 👍

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re @Tichat2003 

oui je parle bien du bouton orange à l'arrière

et si tu dois déformer la télécommande pour qu'elle fonctionne, c'est qu'elle est déjà bien malade

donc direction le 3900, l'eChat, pour un échange

[#5]

Merci 👍

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Tichat2003,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre télécommande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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Bonjour @Tichat2003 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric