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[#1]

Ma télécommande TV ne fonctionne plus, malgré les diverses manipulations conseillées, faites, et les piles changées. Elle ne s'allume plus, et aucun message d'erreur

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pas bonjour non plus @calouve 

alors 3900 pour un échange, ou l'eChat

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Oups, dsl, ce n'est pourtant pas dans mes habitudes ... l'émotion sans doute 🥴 donc bonjour fredolerouge (et tout le monde d'ailleurs), merci pour votre réponse...et bonne soirée 😉

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Bonjour @calouve,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez un dysfonctionnement avec la télécommande du décodeur TV d'Orange.

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 En complément et à titre informatif, depuis l'application TV d'Orange disponible sur smartphone ou tablette, vous pouvez utiliser la fonction "télécommande virtuelle" pour piloter votre équipement en attendant l'échange.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

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salut @calouve 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Julie__S 

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Hello fredolerouge

Pas vraiment besoin d'injonction de réponse...Je réponds quand je peux, sachant qu'en tant que personnel de santé,je travaille toute la journée, et je rentre à peine 😉!

Bonne soirée

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salut @calouve 

ce n'était pas une injonction, juste une info et un conseil, tu n'imagines pas le nombre de personnes qui posent des questions et s'en vont avant même d'avoir des réponses

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Hello

Ok... pour info, j'ai bien répondu à Julie S 🙂

Bonne soirée

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @calouve,

Je vous remercie pour vos coordonnées et également pour les manipulations que vous avez effectuées sur votre télécommande.

✔ Vous allez recevoir une nouvelle télécommande à votre domicile. La livraison est prévue pour mardi 22 février, j'ai communiqué votre numéro de portable au livreur.

♻ Vous pouvez garder l'ancienne, la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange.

En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande 📲 de l'appli TV d'Orange que vous a communiquée ma collègue @Julie__S.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à la réception de la nouvelle télécommande.

Valentin

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Bonjour

Merci beaucoup pour votre réponse

Cordialement