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Bonjour ma télécommande commande est cassée le bout en fer des piles à sauté et ça ne fonctionne plus comment faire pour en obtenir une autre svp?Merci d avance pour vos réponses.

[#2]

bonsoir @vanessa6507 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonsoir,

Echange en boutique Orange si vous pouvez.

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Bonjour @vanessa6507 

@jean-mi28 

@melet39 

Essaie de la faire réparer au prochain Repair'Café le plus proche de chez toi

Cordialement,

Moncelin

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @vanessa6507 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bonne journée.

Jean Christophe

[#6]

bonjour @vanessa6507 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci oui j'ai communiquer toutes les infos en privé au webconseiller.En attente de réponse....

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bonjour @vanessa6507 

c'est parfait,le webconseiller va faire le nécessaire et reviendra vers toi

bonne journée

[#9]

Bonjour @vanessa6507 

L'envoi d'une nouvelle télécommande est en cours. Vous la recevrez par colis postal ainsi qu'un SMS pour le suivi de livraison.

Bonne journée.

Jean-Christophe

[#10]

Bonsoir,

Ma télécommande est cassée, suite à de nombreuses chutes. Serait-il possible de faire un échange ? 

Cordialement.