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[#1]

Bonjour, 

Je viens de brancher mon décodeur UHD,

Je ne peux pas le paramétrer car la télécommande ne se connecte pas.

J'ai essayé d'enlever les piles, j'ai refais 5 fois la procédures d'appairage, retirer les piles, débrancher, rebrancher la Box, le décodeur mais rien n'y fais

La télécommande ne réagit absolument pas

Du coup important d'installer mon décodeur TV

Merci pour votre aide 

[#2]

bonjour @Aaaudrey 

l'installation est récente,as tu un code d'erreur ?

sinon essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

[#3]

Bonjour,

Je n'ai aucun code d'erreur. Le décodeur est neuf et c'est sa première installation. (J'ai installé le second avec succès)

Pour celui-ci, j'arrive à l'écran pour configurer la connexion avec la Livebox mais je ne peux pas faire la confirmation car la télécommande n'est pas appairée.

J'ai effectué les procédures citées plusieurs fois et même lorsque j'appuie sur le bouton d'appairage du décodeur rien ne se passe, je reste sur le même écran.

J'ai même changé les piles de la télécommande 

Et au final je ne sais pas si le problème viens du décodeur ou de la télécommande 

[#4]

bonjour @Aaaudrey 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#5]

Personne ne me rappelle 

Ça fait 15j que je suis chez Orange et j'en ai déjà par dessus la tête!!!!

[#6]

bonjour @Aaaudrey 

insiste et essaie plusieurs fois tu auras un conseiller

cdt