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[#1]

Bonjour

La télécommande de mon décodeur tv UHD ne fonctionne plus, j'ai changé les piles mais le message m'indiquant que les piles sont déchargées s'affiche toujours, j'ai également effectué le réappairage sans succès.

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour changer cette télécommande.

[#2]

salut @rosemariechat 

au choix le 3900 ou en passer par aide et contact

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @rosemariechat 

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#4]

@melet39 

hop grilled !

[#5]

Bonjour @rosemariechat,

Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

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Merci de votre aide. C'est bon, j'ai appelé le 3900 et je vais recevoir une nouvelle télécommande. 

[#7]

re @rosemariechat 

tiens nous au courant après réception

Bonne journée

[#8]

@rosemariechat 

Parfait

On reste à dispo si besoin

Niko

[#9]

Bonsoir,

J'ai un décodeur tv uhd mais elle ne répond pas à la télécommande.

J'ai changé les piles de la télécommande, elle envoie bien une instruction (la led de la télécommande clignote), mais le décodeur ne réagit pas, c'est comme s'il ne reconnaissait pas la télécommande. Pour effectuer l'arret du décodeur, je suis obligé de l'effectuer en manuel (bouton à l'arrière du décodeur). L'écran de la TV affiche la page d'accueil sans possibilité d'interaction avec, mais j'ai bien une chaîne TV qui fonctionne en arrière-plan. J'ai bien pensé à effectuer un appairage, mais le menu d'apparaige ne s'affiche pas à l'écran.

[#10]

Bonsoir @targus29 

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

cdt